美团力促服务业运营复苏

    面对疫情防控形势，作为民生物资“保供给”的重要力量，美团以党建为引领，发挥优势，汇聚力量，全力配合政府做好各项服务保障工作，同时设立全国医护人员支持关怀专项基金，启动商户帮扶举措等，为支撑服务业运营复苏作出积极贡献，生动诠释了新时代民营企业的责任和担当。
    出人出力保供给
    疫情期间，美团党委号召各业务部门切实履行社会责任，想方设法为抗疫贡献一份力量。
    在深圳，美团深圳公司党委号召各事业线主动担当，全力以赴做好城市应急保供工作，组织美团骑手组成志愿服务队，在管控区内协助防疫物资和社区物资配送，保障社区居民的基本生活。
    赶在上海浦西封控前的几个小时，80后美团分拣员李德峰同另外119人抵达上海。为了保障上海民生物资的顺利配送以及其他需要，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地陆续调配近千名熟练分拣人员驰援上海。
    在上海市政府的指导下，美团买菜为缓解上海市民“抢菜”难题，已上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区陆续开通。
    为让更多上海市民省心就餐，美团外卖迅速完成新服务模式的试点运营，上线“美团社区团餐”服务。目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过9000个社区以及1000万市民，截至4月18日，累计送出了25万份餐品。未来还将丰富品类供给，扩大供应范围。
    针对上海特需人群需要和市民应急需求，美团还开通“应急帮手”服务，投入数百名服务人员跟进，并与市区政府及有关部门建立联动机制，目前已收到超过10万次应急需求。针对抗疫时配送所需的“无接触”需求，美团还从北京连夜调入上海一批自动配送车，截至4月19日，累积配送订单量超过13万单，50辆车全部投入的情况下，单日配送产能已经近2万单，降低了一线志愿者的配送压力。
    除了穿梭在各个城市的“骑士”，美团志愿者成为城市里的另一道亮丽风景线。
    在徐汇区送外卖的95后小哥安庆辉意外被隔离在送餐小区内。在美团党办和街道协调下，安庆辉一转身便成了防疫志愿者，他积极协助医护人员告知居民核酸检测的流程及方式，并帮助维持秩序。
    在山东威海疫情紧张之时，美团配送山东威海卫站20余名骑手就地“转行”，投入到了抗疫一线的志愿服务中：午夜帮助街道办事处搭建医护帐篷、配送物资、护送外地医护人员上门采样……
    在美团党委的号召下，美团骑手就地转为小区防疫志愿者的例子不在少数，党员带头志愿服务，“使命在肩”不再是一句空话。
    关爱城市“骑士”
    为更好地关爱骑手以及一线抗疫工作者，美团党委联合美团配送在全国多地党群服务中心开放自助抗疫补给站，并免费向全行业骑手及抗疫工作者开放。补给站在抗疫需求较高的城市中巡回，首批数十个巡回站点覆盖了北京、上海、广州、深圳、西安、哈尔滨等地。
    与此同时，美团相关负责人表示，接下来会加大力度联合更多城市和地区的党群服务中心，为骑手们打造更多的补给驿站，持续输送温暖。
    为了切实保障好骑手们的收入及配送体验，美团还向受疫情影响的骑手推出八大举措，包括免除因疫情防控产生的超时责任、为因疑似感染或确诊而导致隔离或住院的骑手发放关爱金、为无法返回住所的骑手提供免费住宿、心理咨询等措施。
    在上海，美团发挥自身数字化连接能力，已带动超500家酒店、民宿为各类城市保供人员提供免费住宿，接待量已超万人次。在美团到家事业群党委指导下，美团外卖联合深圳39家美团爱心酒店及12处暖蜂驿站，为因疫情防控无法返回住所的全行业骑手提供免费住宿，以解燃眉之急。
    为中小商家纾困
    “突出党建引领，彰显企业担当”，美团积极将其落在实处。为助力抗疫，美团启动商户帮扶举措等，积极为支撑服务业运营复苏作出贡献。
    为助受疫情影响的大量中小商家一臂之力，美团出台了一系列举措：开通新商户绿色通道，最快1小时完成上线；为新商户提供流量补贴和1个月歇业保护期；疫情地区困难商户，佣金减半且每单1元封顶；为疫情地区新商户赠送云打印机和出餐宝；为疫情地区困难商户提供更多补贴资源；免费发放1000万食安封签，保障消费安全。
    为保障商家权益及经营秩序，美团闪购还公布了包括价格监测巡查、商家端预警及涨价线索快速响应机制等多项价格治理举措，并在疫情等特殊时期针对外卖平台上超市、便利店内的商品价格以及自配商家配送费等情况密切监控，防范恶意涨价行为。