奢侈品电商还需苦练“内功”促发展

    一边奢侈品消费火热，一边奢侈品电商却经历“倒春寒”。真假难辨、退货难、标价不一……让主打“正品保障”“价格亲民”的众多奢侈品电商发展陷入“瓶颈期”，平台模式、经营、货源等问题渐渐凸显。
    这既可谓奢侈品电商市场存在的乱象，也是制约行业发展的困境。其中根由，首先是品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责，而许多第三方鉴定机构得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。同时，市场中还存在很多“水货”，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。尽管这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，也引发很多问题。
    按道理，消费者购买商家明确描述的商品并完成支付，那么商家就应当按照双方约定完成交付，如若商家交付商品与实际不符，甚至出现其他的问题，理应给予消费者应有的售后服务，而不应使消费者陷入“维权难”的困局。近期出台的《网络交易监督管理办法》中就有规定商家应以显著的方式展示商品、服务的具体信息，保护消费者的知情权。直播带货的相关视频更是要求保存三年以上，遇到商家不诚信行为，还可积极向第三方监管部门举报维权等等。这些都为维护市场秩序和消费者合法权益，提供了新的保障。
    但这只是一方面，面对当下“水”太深、“路”太长的奢侈品市场，商家显然不能指望以“乱”取胜，而是还需通过苦练内功，破解“倒春寒”、走出“瓶颈期”，在满足市场和消费需求需求的同时，发展壮大自己，实现多赢。
    一方面，虽然奢侈品电商声称货源正品有保障，但实际上，假货问题依旧是当下奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”，如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的门槛。鉴于奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可，要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多，而只要有一个环节出现信息不明的现象，就很容易滋生假货土壤。因此从源头采购、入仓到配送到消费者手里，这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。同时，平台还应建立一套完善的售后服务体系，在售后服务层面能够做出保障整体购物时长。针对“7天无理由退货”的商品，要实现“零拒绝”退货。对于延迟发货的责任，通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。
    另一方面，对于消费者而言，相比一般产品，奢侈品价格更高，并且在如何辨别商品真假上困难重重，往往“专柜验货”这条路走不通，很难取证。这就提醒消费者在网购奢侈品时不要轻信过低的价格，在购买前尽量要求商家出具授权证明，索要相关票据并保存好，如此既可“倒逼”商家好自为之，在出现纠纷时也可以更加有效维权。