万表网用“工匠精神”去修表

    不久前的315晚会曝光了手表维修行业乱象，诸如“小病大修”“购买搜索引擎前排广告位冒充官方指定维修店”、故意损坏并没有故障的表以骗取高额维修费等坑蒙拐骗的常用“招数”一下集中暴露在大众面前。对此，万表网创始人、CEO肖晓表示，这对整个手表维修行业造成极大的影响，降低消费者对行业的信任度，我们有责任做好行业标准，不让劣币驱逐良币。
    据了解，中国有2万多家大大小小的手表维修店，其素质参差不齐。“手表维修行业存在的信息差是这些乱象得以存在的主要原因，再加上这些维修点比较分散，监管也比较难。”肖晓认为。
    2016年，肖晓在万表旗下设立万表名匠维修平台，决心建立钟表维修行业标准，希望通过产业互联网的方式建立手表维修联盟，遏制行业乱象。
    “钟表行业存在两个分化，正统的人坚守传统，很有工匠精神，但也有很多想走捷径的人，普通消费者很难分辨。”万表名匠通过自身在这个行业的深耕，去发掘优质的维修供应商，派人以普通消费者的身份“探店”，先摸清维修店是否正规，而后邀请他们加入平台。
    “诚信”“专业”是肖晓要求万表名匠必须坚守的两个关键词。从客户接待、报价、原厂配件到收费原则，万表名匠都设立了严格的标准。万表名匠设置了较高的进入门槛，钟表维修师傅需具备至少10年以上的手表维修经验，且在瑞士接受过培训或在国内经过标准的培训、考核和相关认证，所有维修间需装备规范的手表维修设备(甚至瑞士进口尖端设备)、工具及仪器仪表。
    万表名匠力求为消费者准确识别手表故障原因，进而给出最优维修方案，并将腕表维修期尽可能控制在7个工作日以内。入驻商户签约后，接受万表名匠的全面监督，维修过程全程录像，若发生纠纷可供取证。平台还会定期筛选，优化不合格商户。
    目前，万表名匠已经建立起覆盖23个省、200个城市、600多家店铺的手表维修服务网络，服务客群超80万人次。还与顺丰速运进行合作，提供免费上门取件服务，消费者可在名匠平台上一键预约。
    在肖晓看来，手表维修的“工匠精神”是一种文化传承，“一方面是技能，专业技术很重要；但另一个方面是文化理念，需要坚守并传承匠心，不能只顾赚钱，其实做企业也是一样。”
    “万表名匠钟表维修平台面向全国提供专业的钟表维修技能培训，开设有万表学院，并且与一些高等院校、技术学院等进行合作，开发专业课程、培养专业人才，提升行业整体水平。”肖晓期待，通过现代化的系统培训沉淀人才，培训后的专业人才也可以直接推荐给全国的维修店，从而形成一个良好的体系，“我们的使命就是为全球手表生态创造价值”。
    肖晓认为中国手表市场增量可期，对未来手表维修市场也十分看好。“我认为我们这个行业未来不只是消费者的需求升级，也是整个行业的现代化、数字化转型，从品牌到零售商再到维修，全部线上化。这是一件大事，也是未来三到五年我们要做的事情。”