数据服务要量体裁衣而非削足适履

    编者按：
    据报道，有用户反映，自己在不知情的情况下，被美团外卖和美团买菜分别开通金融服务即“美团月付”，欠款100多元。最终，美团主动免除了其300元的贷款费用。但该用户表示，虽然实际上不到300元，但宁愿从来没用过这个APP。不少网友表示也曾有类似经历。据了解，“美团月付”是一种授信付款服务，逾期会在个人征信中体现。但贷款作为一种契约行为，若是在消费者不知情的情况下，以“默认服务”的方式给消费者开通，不但不应该，而且会构成侵权。针对这一话题，特选刊两篇评论，供读者分享。
    买一次菜就欠了一笔贷款的奇遇，引发舆论热评。然而此事件可以说是无处不在的数据大撒网热潮的一个小花边。在这个热潮中，由于互联网巨头们抓住大数据这个“网纲”，因而能够四处撒网，但凡视野覆盖之处，莫不“纲举目张”、一网打尽，大到电子商务，小到衣食住行，几乎是无往弗届。不仅面积广泛，而且深度方面也突出重点，聚焦“下沉市场”，一个个重要的应用场景，往往能竞相追逐成高流量的“风口”。别说存款贷款、共享单车、出租车等，如今连买根大葱也数据化了，都要穿大数据这双鞋。但如果说这表明互联网巨头对卖菜本身情有独钟，那恐怕是一厢情愿了。行业人士指出，巨头们其实要的是数据、是流量。一旦其掌握了数据和流量，随时会应用到任何其感兴趣的领域，那时可别惊诧它“移情别恋”的速度之快了。这倒是可以解释其何以卖菜还要放贷的现象。
    由于数字巨头们热衷于流量，于是我们可以看到类似“花呗”“借呗”这样的贷款平台，以及任性付、任性贷等，可以不要抵押、不要担保就敢对刚出家门的年轻人慷慨借钱，数额之大，匪夷所思。难道平台不知道其中的风险？非也。平台不是不清楚，但是平台要的不是这个，或者说平台最关心的不是坏账率，而是流量、是客户数据。要这些流量和数据干什么？讲故事！讲给谁听？讲给资本市场的投资者。投资者一旦动心，就会一掷千金不眨眼，就会追着给钱，任凭投资对象怎么烧钱都不心疼。这个情景曾经在本世纪初的互联网时代就曾上演，如今只不过是演绎新版而已。放眼世界，特斯拉汽车市值突破8000亿美元，已经超过世界上前十大老牌汽车商的总值。可见资本的威力如此巨大。
    数据攫金的风潮甚至已经蔓延进了街头大大小小的饭馆，连买一碗粥都要刷码点餐。原来服务员的笑靥，被冷冰冰的玻璃屏幕代替；原来举手之劳的付钱动作，现在要耷拉着脑袋，心情紧张地下载没有人烟气息的APP，平白无故地在手机里植入一个形状如同膏药的东西，翻上翻下、点来点去、仔细辨认。然而，手机里有的，事实上未必有。服务员明明闲着，就是不搭理你，非让你跟手机说话。
    以往一边吃饭一边环顾四周的轻松，现在眼睛全被屏幕栓住。至于你是顾客、还是路过，是试吃、还是嗜吃，店家全然不论，只想着数据拿到手，而“宾至如归”的准则，仿佛已是古代的遗老遗少。
    为了拿流量，为了得数据，互联网平台并非不怀旧，比如搭配销售这一套就很爱用。一个平台多个网，网越多流量越多。一旦上了“美团月付”的网，除了买菜，平台还想方设法给客户再套上金融网。谁家买一根大葱都要贷款了？贷两毛钱，再还两毛一分，不嫌麻烦吗？
    不让用硬币零钱也罢，大爷大妈们总算学会了手机扫二维码支付，但现在这情状，扫码支付都不行了，你得先贷款。只要你没声明“我不贷”，系统就默认你“愿意贷”，既不需要输入密码，也不需要绑定银行卡，可真方便，完全是另外一个版本的“花呗”“借呗”。可一旦你想退，据说就不方便了。
    因为平台的需要，就让顾客和用户干这干那，手机号要告诉平台，微信信息要告诉平台，个人头像和指纹要告诉平台，等等。在平台面前，用户几乎被扒了个干净。平台为了掌握这些数据，宁愿做赔本买卖，使劲儿补贴、不怕坏账，这样的做法难免会损害多个利益方。至于买菜占了便宜的一方，一旦形成路径依赖，最终必将得到平台的加倍追索，吃进肚子里的还要吐出来。大数据杀熟的情景，已经让消费者见识了一点峥嵘了。总之对各方最终都没好处。
    事实上，这样的模式必然不可持续。数字技术并不能、也不该被用来改变商业关系，数字巨头势力再强大，也必须尊重传统的商业伦理，不能以自己的需要让客户委曲求全。那种以自我为中心对正常的商业流程进行削足适履的悖谬，必然行不通。技术违背人伦，无论多么高级，最终也会被社会大众所抛弃。