聚焦客户核心需求太平人寿细分客户群体提升服务质量

    海蕴太平，慧聚浦江。
    百年外滩，见证了上海的兴衰过往。在外滩的“万国建筑博览群”，有一座建筑非常醒目，那就是和平饭店。1929年，犹太商人Victor Sassoon构思并创建了名为“华懋饭店”的酒店。饭店落成以后名噪上海滩，主要接待金融商贸界和各国社会名流。解放后，饭店于1956年重新开业，起名和平饭店。
    12月16-18日，太平人寿第二届“太平1929”俱乐部私享会在这里举办。而太平人寿的集团公司--中国太平保险集团，则可以追溯到1929年成立的太平水火保险公司。在共同经历90多年的沧桑巨变后，太平人寿与和平饭店再次交织在一起。
    据了解，“太平1929”俱乐部是太平人寿高端客户的专属项目。致力于通过各类服务权益为客户带来卓越体验，关注客户核心需求，引领客户拥抱高品质生活。
    “一直以来，太平人寿都以‘创造安全、健康、富裕的美好生活’为己任，用心服务好每一位客户，用真诚赢得每一份信赖，用爱创造更多美好感动的瞬间。”太平人寿党委书记、总经理程永红在本届私享会上表示。
    客户所需太平所思
    即将过去的2020年，是极不平凡的一年。年初暴发的新冠肺炎疫情打乱了经济社会正常运行的节奏，太平人寿的许多客户也被裹挟其中。
    程永红在私享会上发表主题演讲《感动的瞬间》，回顾了太平人寿在2020年面对疫情带来的挑战，如何“于危机中育先机，于变局中开新局”。
    她介绍了太平人寿通过不断创新产品形式、业务模式，竭尽全力稳经营；通过持续举办公益直播，为客户企业搭台唱戏，解决切实困难。通过视频，一个个“太平逆行者”的案例呈现出来，感动了与会嘉宾。
    保险之本根植于客户，产品设计源于客户需求，客户服务更源于客户需求。面对这场疫情危机，如何帮助客户应对？
    4月，太平人寿创新产品形态，开发了小额保单“附加特定重疾”，确保客户得到充足的健康保障；7月，太平人寿推动缴费形式变革，上市了新产品“吉祥人生”，缴费形式由传统的每年缴费改为每月缴费，减轻客户一次性缴费压力；11月，太平人寿又在业务模式上做了新的尝试，推出家庭保单“海南全球特药险”。
    这些创新举措背后的推手正是太平人寿年轻、但非常专业的研究团队。太平人寿的研究团队深入研究了世界寿险业应对危机的成功经验，向国际优秀的企业学习，通过产品形态、缴费形式、业务模式上的创新，从而得以成功的穿越经济周期。
    对于太平人寿来说，“以客户为中心”从来不是一句空洞的口号。可以说，肩负着40多万员工、1200多家机构和5600多万客户的信任和责任，太平人寿的管理团队竭尽全力，经受住了疫情的考验，再次展现了中管金融机构的业务能力和服务水平。
从“VIP增值服务”到“太平1929”俱乐部
    改革开放40多年以来，我国经济高速增长，高净值人群积累起可观的家庭财富，但面临着家庭财富管理的困扰。
    “急”客户所需。七年前，太平人寿开始建立VIP增值服务体系，并且不断在原有基础上创新升级，增加新的增值服务。今年以来，太平人寿在2019年服务基础上推出“2020年VIP客户增值服务”，实现了全周期、全方位、全覆盖、优质体验的健康服务关怀。
    展望下一个五年，高净值人群的规模将会进一步增长，同时，高净值人群对于财富管理的需求也将变得更为多元化。除了家族财富保障和传承、家族资产的长期增值等较为常规和传统的事务外，他们还需要更多与财富相关的服务，包括子女教育和培养、高品质生活、家族税务规划和咨询、家族企业的投融资服务、境外资产的配置等，这也需要财富管理机构提供更高水准的服务。
    “太平1929”俱乐部正是在这样的时代背景下成立的。
    太平人寿结合市场和公司实际，推出“太平1929”品牌。今年1月10日，太平人寿第一届“太平1929”俱乐部私享会在北京举行，高端客户专属项目“太平1929”品牌正式登场。
    程永红在第一届“太平1929”俱乐部私享会上提出，太平人寿将进一步升级高端卓越产品系列，以“太平1929”作为高端客户产品标签，重点关注高额保障、资金安全、财富传承等核心需求，为高端客户提供更高品质、更个性化、差异化的产品。“太平人寿要以顶级资源创造完美服务，打造卓越的客户体验。”对于服务升级，太平人寿信心满满。
    为此，太平人寿为“太平1929”俱乐部会员的服务人员特地设计了全套专属定制化培训，以匹配客户升级带来对于服务水准和品质的差异化需求。
    服务事业服务家庭
    基于太平人寿对高端客户的需求洞察，“太平1929”俱乐部为高端客户提供财税法律智囊服务、专属优质资管产品、个人及企业宣传平台等资源。其中，一年一度的俱乐部私享会，更是为会员搭建了专属社交的平台。
    如组织高端企业家活动，免费参与在全国各地不定期开展包括智慧分享、价值品鉴、商务交流等高品质企业家交流活动；组织会员企业开展交流访问，不定期组织俱乐部会员商务交流、访问考察活动，共享商机、共赢未来……
    为满足市场高端客户需求，开发经营高端客户服务，今年以来，太平人寿将“太平1929”俱乐部会员的服务项目下沉至全国高端客户，联合德勤、毕马威等全球知名会计师事务所举办财税智囊团高端沙龙。截至目前，共举办50余场，南至深圳，北至延吉，东至上海，西至宁夏，覆盖全国30多家机构，直接服务客户3000余人。活动从财富传承、高净值人士税务风险管理、财富规划等方面给予客户专业的服务解读。活动过程中，涌现出一批明星专家，受到客户广泛认可，加深了客户对公司品牌的认可度和信任度。
    近期，“太平1929”俱乐部正在举办覆盖全国36个城市的“名家智囊团”高端客户沙龙，联合国内外医疗、财税、法律三界名家智库，与客户碰撞思想、洞见新知、共谋发展。
    对于一位优秀的高净值人士，事业的成功与家庭的美满往往是相辅相成的。
    一份成功的事业，离不开一个幸福美满的家庭在背后做支撑，而这首当其冲的就是家人的健康。
    “太平1929”俱乐部会员除了可以获得太平人寿为高端客户提供的保险基础服务之外，还可获得基于寿险产业链的高端医康养服务。
    具体到太平人寿今年推出的2020年VIP客户增值服务，已经实现了全周期、全方位、全覆盖、优质体验的健康服务关怀。涵盖母婴关爱、疾病预防、保健干预、就医援助、康复养老、健康关怀体检等板块服务。客户不仅可以享受到贴心、精准的体检服务，还可享受到专家门诊预约、协海外就医安排等稀缺服务资源，无论何时何地，为太平客户提供全方位、一站式健康管理保障。
    太平人寿特别为客户提供了海外绿色就医通道。以美国为例，太平人寿高端客户将得到包括梅奥诊所、UCLA医学中心、克利夫兰诊所、Cedars-Sinai医学中心在内的全美Top5%的专家提供医疗服务。
    正如太平人寿在本届“太平1929”俱乐部私享会所说，太平人寿始终以“创造安全、健康、富裕的美好生活”为己任，用心服务好每一位客户。未来，“太平1929”品牌也将成为陪伴客户一生的“挚友”，与客户一起共赢未来。
图一为太平人寿第二届"太平1929"俱乐部私享会
图二为太平人寿党委书记、总经理程永红发表主题演讲《感动的瞬间》