赋能企业数字化转型

    后疫情时代，我国经济快速复苏，回归常态。在一定程度上，与数字经济大放异彩，关系密切。中国信息通信研究院数据显示，我国数字经济增加值由2011年的9.5万亿元增加到2019年的35.8万亿元，占GDP比重从20.3%提升到36.2%。
    面对后疫情时代的企业数字化转型新需求，作为全球领先的统一通信和联络中心解决方案供应商的Avaya有着深切体会。“在数字化浪潮中，技术正扮演着越来越重要的角色，其中统一通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环。突如其来的疫情，让企业深刻认识到远程办公系统及数字化转型的重要性，有数据表明，即使是疫情结束，仍将有30%的高智技术工作者选择远程办公模式。”Avaya大中华区总裁富莉莉在接受中华工商时报记者采访时表示。
积极转型交出亮眼成绩单
    据了解，Avaya脱身于通讯设备专业提供商朗讯科技，于2018年1月17日成功完成资产重组，并在纽约证券交易所正式上市，开启了其发展的新篇章。至今为止，Avaya已经基本完成了从一家硬件公司到软件服务公司的转型，从日前发布的Avaya2020财年报数据来看，现在Avaya营收的88%是由软件和服务贡献的。
    富莉莉介绍，如今Avaya的业务遍布全球190个国家和地区，已经在为超过13万客户服务，为这13万客户提供了1.4亿条统一通信线路，提供了600万坐席联络中心。在刚刚结束的2020财年，Avaya在全球业务收入达28.73亿美元，在全球企业通讯市场份额居于领先地位。今年，全球新冠疫情暴发的背景下，Avaya为客户提供了250万个远程办公和远程联络中心坐席，在过去12个月当中，新增加的新客户坐席是6000多个，同时，Avaya也在快速向云模式转型。来自于私有云业务的营收增长了11%，而基于云和生态联盟、订阅式服务这部分新兴业务收入增长更是达到30%。
    面对快速变革的中国市场，富莉莉坦言，在全球都在发展数字经济的大背景下，大中华区仍旧是最有活力的地区之一。无论是从市场的方向、技术的演进、客户的需求，大中华区都有亮眼的表现。“我们十分重视也看好中国市场的发展前景。”
创新图变赋能企业数字化
    人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术正在重构企业通信和协作市场，为整个通信市场带来前所未有的机遇。Avaya应该怎样继续把握中国市场新机遇、助力客户数字化转型呢？
    “作为一家百年通信企业，创新图变早已融入Avaya的发展基因里。近年来，Avaya也在积极拥抱人工智能、云计算等新技术，通过全面开放的生态系统整合多种尖端科技，为企业和用户打造全面的、智能化、可定制的无缝沟通体验，赋能客户和合作伙伴成功实现数字化转型。”富莉莉表示。
    在富莉莉看来，当前企业数字化转型有三个主要考量点，即客户的体验、员工的工作效率和IT的运维成本。早期转型成功的企业都非常重视客户体验，依托先进的数字和通信技术，将通信能力嵌入到业务流程当中，从而提升内部沟通效率，改善客户体验。
    面向5G和万物互联，更先进的网络条件和更智能的终端促使企业通信和联络中心需要更智能、更便捷地应对各种联络需求。富莉莉介绍，Avaya把UC和CC系统平滑融合，同时，集成丰富的应用，例如AI、语音识别、情感分析等技术。“我们把创新方案命名为IXTM（Intelligent Experience），即智能体验，也是想把企业通信融入以客户为主导的统一的、全连接的单一平台中，通过统一平台，提供不同的服务”。
    在助力企业数字化转型的路上，Avaya还加大了在新产品上的投入，发布了包括多功能视频服务、全球首个聊天机器人社交平台、基于Avaya Vantage终端的同声传译应用等一系列创新服务。
    开放合作扩大生态圈
    随着新兴行业的崛起，无论是技术的迭代还是市场的更替都在加快，这意味着，一家企业的单打独斗已无法满足客户的需求，开放合作才是企业间的共生之道。
    Avaya联合阿里云、阿里巴巴达摩院、竹间智能、随锐科技、263云通讯等企业,建立“工匠大生态圈”,各显其能,钻研云计算、大数据、人工智能、智能硬件在企业级通信领域的应用与发展轨迹,提供最佳解决方案及服务,释放在新兴技术加持下的新型企业级通信势能。为客户提供从硬件到软件再到服务的全链路全方位的产品及解决方案，助力客户完成数字化转型。
    据了解，统一通信和联络中心是企业级通信的两大核心,Avaya一直致力于与各领域的合作伙伴携手打造更加智能化的应用与场景,例如Avaya联合阿里云、随锐科技等企业将探索企业统一通信和联络中心云端智能化的发展路径,帮助企业内部统一通信和联络中心快速上云。又如Avaya联合阿里巴巴达摩院、竹间智能探索人工智能在企业统一通信和联络中心方向的应用,通过情绪感知、语音分析、语义识别、机器学习等技术,帮助客服人员更快更好的解决用户问题,提高服务效率和质量,优化客户体验。让统一通信更加轻量化、让联络中心更加智能化。
    在谈到与阿里云的合作时，富莉莉表示，Avaya一直坚持以创新为驱动，不断调整自身战略，积极转型，目前正聚焦云和SaaS服务。企业联络中心数字化转型是企业向云迁移绕不开的一环，而这其中以数据驱动业务并开发适合的数据产品是最关键的一步，阿里云的大数据、云计算等数字技术与Avaya在企业级通信方面优势互补，可以更好的帮助企业联络中心挖掘数据价值。与阿里云的合作具有广阔的前景和巨大的潜力，相信能将新兴科技的强大动能注入到企业统一通信和联络中心当中，切实推进企业级通信的快速发展。
    正如富莉莉所说,技术革新要紧跟时代与业务,Avaya正在运用自身在通信领域百年的实践与经验结合其他合作伙伴独有的优势,推动着新型企业级通信的发展,相信在“工匠”精神的加持下,可以开辟出一条全新的企业级的通道,帮助企业迎接后疫情时代的新常态变革。