花钱插队合理与否应有边界

    日前，一则名为“花40元就能在海底捞火锅免排队”的网络视频引发关注。尽管海底捞方面指出该视频不实，称“网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为”，但不可否认的是，花钱插队、花钱买等位号的现象在生活中的确存在。
    众所周知，以“VIP会员”等形式获得优先权的现象，在一些游乐场、景区等消费场所早已成惯例。北京欢乐谷对几个热门项目推出“快速通道”服务，购买该服务之后可优先进入；广州长隆欢乐世界出售“热门设施快速通行”服务，购买不同价位的腕带，可以在规定的时间段优先参玩热门项目；上海迪士尼也曾推出“玩几遍都可以，且无需排队”的付费特权。
    从表面上看，花钱买时间，有合理之处，但值得深思的是，正是因为存在长时间排队的问题，才衍生出一些消费者的“优先参玩”的需求，进而让一部分商家或第三方机构借机推出VIP优先服务来牟利。
    对于花钱插队现象本身，有观点认为，用钱来减少等候时间是合理的，且也是国际通行的做法；也有观点认为，花钱插队是不合理的，商家自身和一些提供插队服务的第三方机构有“趁火打劫”之嫌，最后肥了商家，损害了消费者权益。笔者认为，花钱插队合理与否，应该从法律层面定出边界。
    根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利以及公平交易的权利，如果商家在事先未充分告知的情况下，出现付费插队或倒号插队行为，涉嫌侵犯其他消费者的知情权和公平交易权。此外，即便履行了事先告知义务，在执行VIP优先服务规则的过程中，应当尽量避免或减少对其他非VIP消费者权益可能带来的损害。
    笔者认为，如果是商家自身推出VIP优先插队服务，且价格经过相关部门审验合格，商家须提前将相关服务细则告知消费者，将是否花钱买时间的选择权交到消费者手中；如果花钱买插队服务是由第三方提供的，商家完全不知情，那么，为了保障消费者权益，商家也有责任加强监督管理，通过完善相关规章制度或者采取有效措施来遏制违规行为。此外，售卖VIP优先插队服务的第三方平台，是否涉嫌商业投机行为，相关监管部门也应跟进管理。
    总而言之，商家作为服务方，面对因经营过程中产生的长久排队问题，更需要做的是思考如何提高服务质量，如何为消费者带来更佳的体验。只有以服务消费者为中心的经营，才能令商家的未来发展之路行得长远。