315晚会点名嗨学网虚假宣传

    
    近年来，随着教育培训行业市场规模的不断扩大，消费者维权问题也随之而来。除了退费难问题，虚假宣传、霸王条款等也是教培机构备受诟病的问题。
    数百封邮件投诉，在今年的“315晚会”上，嗨学网因退费难问题被点名。
    报道指出，嗨学网销售人员在学员报名之前口头承诺“一科不过，100%保障退费”等，在学员缴费报名之后，嗨学网却用《嗨学网服务协议》来否定口头承诺。这就导致消费者退费难问题。
    口头承诺与官方协议的游戏
    天眼查显示，嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程，隶属于北京嗨学网教育科技有限公司。
    央视财经报道指出，调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。
    教培行业乱象频发
    据了解，在“315晚会”集中曝光之前，北京嗨学网教育科技股份有限公司多次因虚假宣传等受到相关部门处罚。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。
    值得注意的是，夸大宣传、退费难、霸王条款等问题已经成为当前教育培训行业消费者投诉的重点。在黑猫投诉、聚投诉等消费者维权平台上，除了嗨学网，猿辅导、vipkid、尚德机构、中公教育等多家教育培训机构被投诉虚假宣传、霸王条款、退费难等侵害消费者的行为。
    点开嗨学网官网，专项受理销售不当承诺的“绿色直通车”通道赫然出现在官网首页的最上面一行，专门处理维权退费问题。该通道于2019年11月29日推出，受理的销售不当承诺范围包括“明示或暗示承诺保证通过考试”“承诺无条件报名成功”“保证无条件不过退费要求”“承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等”4项内容。然而，只有近三分之一的用户成功退费。
    北京京师律师事务所律师赵书南建议，在报名参加教育培训班之前，要先充分了解办学机构的资质。消费者互联网购买课程，咨询时尽量选择在平台搭载的咨询软件中咨询，同时做好数据留存。要明确双方权利义务，避免出现苛刻的条款，以便在发生争议时可依据合同进行维权。
    教育是公益事业
    7月16日晚间，嗨学网官方微博称，针对“315晚会”报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
    随后，朝阳区市场监督管理局高度重视，立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。
    有分析指出，相较于网上充斥的各种未能解决的维权投诉，这种响应速度也可以说是一种讽刺。它意味着常态化的监督，并没有给嗨学网造成实质性压力，对于虚假宣传、不当承诺等问题，只有等到315晚会的集中曝光，才触发解决机制。
    全国工商联民办教育出资者商会秘书长杨杨认为，教育是公益事业，不是逐利的工具。不论是嗨学网还是其他教育机构，作为办学者要不忘教育初心、牢记育人使命，加强自律，敢担当、善作为，做好新时代教育工作。