数字协同旅游可期

    
    近日，微信支付联合同程旅行发布了2020年端午出游大数据。数据显示，小长假对旅游消费的拉动效应显著，微信支付旅游行业支付笔数同比增长43%，支付金额同比增27%，假日经济已呈现全面复苏的态势。这意味着，新冠疫情初步控制，国人旅游消费需求疫后迎来小反弹。
    突如其来的新冠肺炎疫情，一时间切断了旅游市场，旅游一时之间成了“奢侈品”，同程集团疫中寻机，通过数字化转型运营，丰富产品渠道，为抗疫做足了准备。
    VR疫中寻机
    疫情下，出国游受限，VR旅游打破传统旅游方式，通过电子化传递，对旅游公司而言却是个机遇。
    在疫情期间，同程集团创新推出VR场景旅游，以“直播+旅游”的形式“山河无恙直播节”进行网红直播与门票带货的特惠服务。
    同程集团副总裁、同程文旅CEO王凯认为，旅游想象力空间巨大，一旦疫情复苏，高品质的高端旅行产品、预约制已越来越受到游客的认同。
    除了VR外，同程集团也充分发挥自身优势，利用好互联网提供短视频工具。“虽然文化旅游行业在业务上暂停放缓，品牌建设，通过经验方法和大家分享，也有利于未来业务复苏和变化。”王凯表示，同程集团将牢牢把握机会，抓住数字化转型浪潮。
    除此之外，同程集团还在疫情期间推出了自己的公益课程。
    “定制游”数字化蓄势待发
    一个有趣的现象是，在旅游产品选择上，国人旅游仍处于单一选择，长期以来对线上数据挖掘上不甚重视，旅游选择上游客多是靠推荐前往旅游风景处。
    王凯认为，目前各地游客均以本地游客为主，本地游客对新玩法、深度玩法有更高的需求，不只是“打卡”和浅尝辄止的体验。“定制游”近年已逐步成为主流，疫情也推动了定制游市场的成熟。
    而乘着利好东风，同程集团也向着大数据定制化领域进发。
    “火车、汽车、飞机能够控制流量，但是到旅游目的地仍没有实现实名制、时间制。”王凯认为，数据是冰冷的，平台需要通过工具挖掘数据，让数据更好服务用户。
    此外，同程集团也和科技公司合作，深耕大数据分析，以便让旅游者旅游选择多元化，不再停留在景区之中，而是实现全方位一站式服务，增强旅游获得感和满足感。
数字协同为旅游打下坚实地基
    值得关注的是，在今年端午小长假前，文旅部再次强调，要继续坚持“限量、预约、错峰”，推进常态化疫情防控和景区的开放管理。旅游景区接待游客量继续按照不超过最大承载量的30%来执行。
    疫情下，旅游人数众多不再是企业追求的目标，相反，此时此刻同程集团深耕景区基础设施服务，将旅游景区“地基”打牢。
    一直以来，景区旅游电子化一直存在滞后性，不少景区想要链接互联网，接触小程序等应用，却因为技术原因，一直原地踏步。
    同程集团为景区提供数字化支持，将其技术开放应用到景区中，也让不少景区“旧貌换新颜”。据悉，目前各地景区通过应用电子化应用，已经能够实现互联网全覆盖，打通过去信息不对称的烦恼。
    王凯介绍，很多景区尚未实现改造，同程集团为他们提供软件和硬件支持，互联网来，这既是商业机会，也是我们的责任。
    “我们正在为尚未建立小程序的景区提供技术和智力支持，主要以提供预定查寻，输出软件、小程序、一站式导览等，为景区基础建设打地基。”王凯介绍，这些服务能够有效打破供应链信息不对称问题，游客将能够在同程集团相关平台上看到一站式服务，让游客也享受到用户和大数据福利。他举例道，如果进入到度假村，能够有效识别用户是否年卡，一年中完成几次消费。通过基本数据就能为游客带来更好的游园体验。
    短期看，这能够让游客“一览无余”了解景区情况，做好疫情防备。长远来看，预约服务、景区服务优化，助力供应链升级，满足用户多元化需求，也能够让景区摆脱“门票经济”，利好景区长久发展。
    数字化平台建立，不仅能够打通数字、消费等平台形成闭环，直接触达用户、挖掘用户，还能帮助传统的供应链商品打破信息不对称局面，为游客提供多元化需求。
    “授之以鱼不如授之以渔，将我们的经验和技术赋能给大家，景区把消费应用流到信息化当中，将平台建设更好，真正做到扩容提质。”王凯对记者表示。
    行业人士指出，旅游业虽然受到疫情冲击较大，但随着国内疫情逐渐稳定，以及酒店、景区积极探索数字化转型，为游客带来安心便捷“无接触”的旅行服务，无疑能为旅游市场注入一针强心剂。疫情过后，旅游行业值得期待。