快递柜收费为何成了“鸡肋”

    近日，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。5月9日晚，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。不过，不少网友还是不买账，本来放快递柜就不如送上门方便，而且丰巢的做法有二次收费的嫌疑。
    丰巢官方5月9日在其公众号致信用户表示，推出上线会员服务和收费规则是为了更加高效。丰巢官方称，后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9时至11点时之间,自上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,意味着每天早上可以空出近百万个格口。此外，丰巢快递柜推出多年，依旧面临着亏损的难题。其财务数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元。寻求扭转当前亏损的态势，无疑是丰巢快递柜实行收费政策的主要原因之一。
    而在用户看来，按照法规规定，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。只有在事先征得收件人的同意情形下，快递员才能将包裹放置在快递柜。而现实情况是，许多时候快递员都在未征得收件人同意情形下，直接将包裹放置在快递柜。而且快递员已经为使用快递柜向快递柜经营企业缴纳了费用，快递柜经营企业再向用户收费，属于违法二次收费。正因为如此，目前已有多地多个小区业委会抵制使用丰巢快递柜。
    一方面快递柜经营企业希望加快快递柜格口周转与使用效率，并希望摆脱亏损的命运，并非不可以理解；另一方面，用户包裹在未征得收件人同意情形下，被擅自放入快递柜，已属侵犯收件人权益行为，而收件人权益遭受侵犯，还要另行支付快递柜使用费用，显属不合理。在这种情形下，快递柜收费要能减少乃至平息争议，就需要在快递柜经营企业与用户之间寻求最大公约数，在兼顾双方利益与诉求的前提下，合理设置相关规则。
    比如，快递柜经营企业可以如不少网友建议的，将快递柜延时取件收费设置为24小时，这样就既有利于让用户有更充裕的时间取件，减少费用支出，又有利于促使用户尽可能快地取件，加快快递柜使用效率，并让快递柜经营企业获取适度的利润。同时，如有关业内人士建议的，建立快递柜经营企业与小区物业利益分成制度，政府对快递柜提供用地支持，给予一定的财政补贴，等等。如此寻求各方利益的最大公约数，并综合施策，才会有利于减少快递柜收费引发的争执，并经由让各方利益得到合理保障，减少矛盾与冲突，维护与促进社会和谐稳定。