云南九机科技危中求机

    
    “今年由于疫情的影响，企业发展遇到了很多困扰，比如我们的一个SPAR项目，即便是一对一的服务，在相对独立的房间之内，其存在的隐患非常低，但是相关部门还是不允许开业；今年复工复产的初期，我们也经历了不少‘弯路’，当时由于各级、各部门协调不通畅，出现过部分线下门店无法开业等情况。不过我们相信困难只是暂时的，自疫情发生以来，我们企业与全国人民一道积极抗击疫情，无论遇到任何困难，我们始终都相信祖国，相信一切都会向好！”疫情暴发以来，成立于2006年、云南本土最大的手机等消费类电子产品零售服务商云南九机科技有限公司（以下简称九机）成为云南较早向公安、教育、医疗等系统进行防疫物资捐赠的企业。
    截至目前，在抗击疫情期间，九机先后向政府相关部门捐赠口罩累计达30万余只，防疫物资若干，累计价值超100万元。与此同时，九机还积极开拓疫情期间企业发展的战略思路，如今，危中求机的发展思路已让该企业获益匪浅。
    口罩引流
    “我们作为民营企业，在疫情面前也有较大的生存压力，同时我们也看到有大量的客户朋友买不到口罩，所以我们不得已做出艰难的决定：继续千方百计采购口罩，并以‘进货价+越南、中国海关清关费+关税’的核算成本价3.8元/只，进行销售。其余的运输、打包、装卸及人工成本等费用均由九机承担，仅希望以此帮助到更多客户朋友能在现阶段保障口罩需求。”在售卖之前，九机工作人员还对口罩进行了防水测试和拆层检测，结果均复合相关质量标准，适用于低风险场景及人群。为保证更多市民需求得到保障,九机网限制每位客户限购1件(10只)。
    据九机董事长陈鸿睿介绍，在疫情暴发初期，由于有超前思路，九机通过国际采购调集了口罩，通过平价销售的方式做积极服务，由此为九机网新增了50万线上会员，而且由于疫情背景下的特殊需求，这些新增的会员活跃度非常高，与之带来的其他产品购买等链接能力也较强。“我们用十来年的时间沉淀了500万会员，疫情发生以来，我们用短短几十天的时间，就新增引流活跃用户50万人，而且这些会员的活跃度等都是企业始料未及的。
    一铺好求
    因为疫情的影响，还给九机带来了拓展线下优质门店的机遇。
    由于疫情后的复工复产，对很多线下门店的经营带来了前所未有的重创和影响。“以前由于我们在州市布局门店时，对门店选址的要求高，很多地方资源相对有限，所以黄金商圈的位置一铺难求。”陈鸿睿列举，如企业曾在云南的一个州级市看中了一个较大的门店，可是承租时只租到了两个端头的铺面，中间铺面由于原租户在，历经多次协商转让未果，九机只能勉强使用两头的铺面。本次疫情暴发后，原来不愿转让铺面的租户，由于从事传统的鞋业经营困难，主动向其电话寻求转让，就这样九机心心念念的那间旺铺就顺利承租到手，接下来，三铺打通经营，九机在该区域的线下旗舰店就可以大施拳脚了。所以，从这个角度而言，一直秉承线上、线下融合发展的九机，因为疫情的发生，有了一次“开疆拓土”的新机会。2020年，九机预计再新开80家门店，解决3000人就业，实现税收、利润的双增长。此外，由于疫情的影响，九机还遇上了吸纳企业高级管理人才等机会。
    变与不变
    九机秉承“一个手机，一个朋友”的经营理念，通过线上线下结合的业态模式，历时14年的发展，现今门店覆盖云南、贵州、湖南三省，门店数量超260个，消费会员突破500万，成为华为、苹果、OPPO、VIVO、荣耀、三星等国内外手机品牌全国最高级别授权零售合作伙伴。
    截止到目前，九机线下共有260余家门店，主要分布在云南、贵州、湖南三省；目前会员数约500万，会员的复购率75%以上。去年九机实现营收15.81亿元，上缴税收1396.76万元。
    今年，由于疫情的暴发，九机和广大企业一样都面临着很多前所未有的发展困难，以及由此带来的企业发展调整。
    在九机看来，在战“疫”大考下，企业有变和不变的决策。
    在谋变方面，疫情之后，九机有两大关注点：首先是应对线下消费的“爆发性”增长。九机认为，疫情过后线下消费必然会迎来暴增。为此，九机已经做好准备，在选品层面，会持续“选精不选多”的策略，为客户降低决策壁垒；在运营层面，保持对卖场的消毒，打造安心的购物环境，同时重视客户评价，打造放心的售后；在售后层面，积极处理客户所遇产品售后、维修、回收等问题。另一个关注点，是应对“生存能力”的考验。主要是现金流健康度，做好资金规划，精细化运营，做好预算及成本管控等。
    同时，这场危机，让企业充分认识到“忧患意识”的真正含义。九机将持续思考疫情带来的变化，重新审视各项业务SOP流程，通过分析预测来随时调整战略，把负面影响降到最低。同时，强化塑造企业文化的核心价值观，通过提炼、总结，案例分享、组织学习等多种形式，提高凝聚力，稳定团队。
    此外，在危机应对方面，九机将健全完善预防机制，逐一排除企业经营过程中可能发生的内外问题。构建疫情期间特有的管理框架，并对将来不可预测的危机事件，做好心理及制度预防。
    在企业运营中，九机秉承的使命没有变：用互联网思维及IT技术驱动手机零售业发展，成为最值得信赖的、可持续发展的消费类电子产品零售服务平台，成为一家全国性的公司。
    九机坚守的不变的企业文化理念没有变。本次战“疫”，九机秉承着“一个手机、一个朋友”“快速试错、快速反应、快速推进”等企业文化理念，响应国家号召，快速启动各项应急预案。对内，保障员工安全，采取延迟复工、紧急筹措口罩充分保障一线员工使用、压缩营业门店数量用于社区覆盖等。对外，积极承担社会责任，多方筹措防护物资捐赠给一线。同时，开展会员领口罩活动，为会员提供紧缺的防护口罩。