微保2019年理赔额超3.3亿

    日前，腾讯旗下保险代理平台微保发布了2019年微医保理赔年报。报告显示，微医保2019年总赔付笔数为25955笔，是前年的7.5倍；微医保总赔付金额突破3.3亿元，是2018年理赔总金额的7.2倍，同比增长621%。
    2017年11月上线第一款产品后，作为腾讯旗下保险代理平台，微保的用户规模和理赔金额持续快速增长。截至2019年12月，微保拥有注册用户5800万，投保用户2900万。有别于传统保险的线下服务流程，目前70%的微医保选择通过微保小程序申请理赔。另外，有92%的微医保门诊险用户通过微保小程序完成理赔申请。秉承腾讯“用户为本，科技向善”的价值观，微保致力打造普世、普惠、善良的腾讯式保险，努力成为保障中国亿万家庭可信赖的保险平台。
    微保CEO刘家明表示：“经过起步阶段高速发展的互联网保险，接下来的发展重点要从流量回归保险本质，用靠谱的服务和理赔让更多用户受益。2020理赔数据的突破式增长，不仅凸显了用户在风险保障方面的巨大需求，更激发了微保更大的发展动力。”
    2019年6月，微保正式上线了微医保·门诊险，填补了小病门诊保障的空缺。门诊险的高频多次保障，与微医保·百万医疗险、微医保·重疾险相辅相成，构建了小病可报销、大病有保障、覆盖多场景的全面健康服务体系。
    依托微信生态的微保希望打造一个有保障的生活方式，除了不断开发普惠优质的产品，还用科技不断改进保险的服务体验。基于微信小程序，完成线上购买、线上理赔申请、线上审核等流程，极大地提高了保险服务效率。
    微医保年报数据显示，微保平台有70%的用户选择在微医保直接申请理赔，92%的微医保·门诊险用户使用微保小程序进行理赔，门诊险获赔次数最多的为D女士，先后进行了25次赔付。
    此外，63%的微医保用户可一次性完成完整理赔资料的提交，免去了多次提交理赔资料的繁琐，大大缩短了理赔等待时间。值得一提的是，西藏、云南、甘肃的微医保用户是一次性递交材料通过率最高的地区，在保险意识和理赔效率的各地PK中脱颖而出。
    更多用户选择在微保小程序申请理赔，源于微保不断完善线上理赔流程的产品体验。以往的理赔仅有“已经提交申请”、“已经在处理”、“已经结案”等3-4个流程，提交了基本就是漫长的等待。而2019年微保将理赔步骤细分为8步，就像查询物流信息一样，清楚了解到目前所在的理赔处理状态，用户更清楚地知道自己理赔的进度。
    2019年3月份上线的“微保管家”服务，旨在解决“投保容易理赔难”的用户痛点，努力打造微保的服务名片。“微保管家”采用一对一管家服务的模式，免费协助用户完成理赔的全流程，让保险从冷冰冰的一纸合同转变为人性化的暖心服务。微保管家不同于客服的一次性服务，采用企业微信的方式与用户成为微信好友，线上随时回答用户的保险问题咨询、陪伴用户理赔、协助用户理赔。
    2019年，微保管家共协助3031位用户理赔，为127位有争议的用户争取到了理赔权益，还帮助了2.7万用户进行保险规划。