中意人寿优化服务提升客户体验

    中意人寿保险有限公司近日在北京举办2019年服务升级发布会。据悉，为进一步丰富和提升客户的服务工具与服务体验，真正服务好客户。2019年，中意人寿重新梳理各项服务，建立“以客户为中心”的客户服务体系，以优质保单服务为依托，全渠道倾听客户声音，为客户提供有温度的客户服务。首次推出四大服务品牌，意服务、闪赔闪付、智能客户联络中心、视频客服，通过服务升级，扩展服务内涵，延伸保障功能，为客户提供更具获得感、更具体验度的服务。
    中意人寿倾听客户的声音，了解客户的想法并在合理的范围内尽力满足客户的诉求，通过线上线下多种渠道，实现全时段全媒介倾听客户声音，并建立快速处理通道，分类进行快速响应、及时处理以及服务持续改善，形成倾听—解决—改善的良性循环。据介绍，中意人寿2019年推出的“意服务”品牌，涵盖投保、保单变更、咨询投诉、理赔、满期领取、增值服务等整个保单生命周期服务环节，让保险服务简单、再简单，让普通客户也能轻松掌握各种功能，真正做到意（易）服务、真简单。自助保全功能全面上线，27个保全项目，掌上中意APP一键搞定；个人和团体自助理赔全面升级，掌上中意APP实时在线操作，真正做到“一机在手、服务无忧”。
    据了解，自助理赔服务自2016年上线以来，中意人寿不断更新迭代提高理赔时效，从简化受理资料到APP/微信自助理赔，再到“闪赔闪付”，每一次的服务升级都是为了让客户更快拿到理赔款。最具代表的“闪赔闪付”功能，客户从提交到到账平均时效为12秒，最快8秒即可完成，真正的秒级理赔。在追求服务速度的路上，中意人从未停歇，近期对自助理赔功能再次迭代升级，升级后进一步减少录入内容、增加身份证及银行卡信息的自动识别、理赔申请书中增加领款账户授权，真正做到理赔流程做减法，理赔速度做加法。
    为更好的为客户提供高端服务，中意人寿星级客户服务全面升级，服务涵盖健康呵护、医疗协助、重疾关爱、急难救援、商旅出行五大种类12项服务，引入国内唯一一家拥有质子和重离子双重治疗技术的上海市质子重离子医院就医服务，让客户尊享稀缺优质服务资源；引入地空联动急难救援，开启地面空中立体化救援服务新篇章；新增海外二次诊疗、海外就医等高端医疗项目，增加机场高铁贵宾休息室等商旅出行服务。