北京民营旅游产业亟需转型升级

    在国庆长假即将来临之际，北京旅游学会、北京旅游发展委员会与社会科学文献出版社18日联合发布了《北京旅游绿皮书：北京旅游发展报告（2019）》（以下简称“绿皮书”）。报告显示，2018年北京市文化产业实现收入9250.1亿元，同比增长13.1%。其中，实现旅游总收入5921亿元，同比增长8.3%，旅游总人数3.1亿人次，同比增长4.5%，旅游购物和餐饮消费额占社会消费品零售总额的24.2%。面对旅游需求新的形势，北京民营旅游产业面临转型升级，亟待向高质量发展，挑战与机遇并存。
    民营企业开发旅游景区面临三大问题
    绿皮书指出，当前民营企业开发旅游景区面临旅游项目水平低、企业融资困难、重复开发建设等三大问题。
    据了解，民营企业往往缺乏对旅游景区的深入调查了解和合理评估，看到景区成为经济增长热点后盲目跟风，而中国游客正在走向成熟，游客的欣赏水平、维权意识都在提高，游客开始关注性价比、获得感，不再盲目攀比，不再追赶潮流。
    还有就是企业融资困难。民营企业融资难已成为制约企业发展的普遍现象，但是民营旅游企业面临的融资环境更加恶劣，同时民营企业开发景区大多是拥有经营权，没有所有权，所以景区投资很难形成资产，银行融资缺乏资产抵押物，因而融资更难。
    值得一提的是，民营企业对旅游行业本身认识不清，对旅游业发展的趋势把握不准，对旅游的脆弱性认识不清。报告指出，目前有些学者认为旅游需求是刚性需求，这是十分可怕的。其实旅游是人们的高级消费，也是茶余饭后的消费，没有这笔消费也不会影响人的生存和生命，把旅游需求确定为刚性需求是危险的。旅游产品也是有生命周期的，民营企业在经济方面和技术方面存在一定的局限性，并不能够准确地对所开发的旅游景区进行市场的定位和价值判断，从而比较容易出现对旅游景区的盲目开发和低水平的重复建设，而盲目开发和低水平重复建设又会进一步要求民营企业投入更多资金进行旅游景区的维护。
    民营旅游业面临新需求和新挑战
    在我国，伴随着人均寿命的延长，老龄化社会的到来，也给旅游业的高质量发展提供了新的需求。老年人在退休的初期，身体较好，有比较强的出去“走一走，看一看”的愿望；到了中后期，则有健康养生、养老的强烈渴望，这也是实现旅游业转型升级、高质量发展不可忽视的需求资源。就挑战而言，我国的民营旅游产业既有内部的竞争，也面临外部的竞争。从内部竞争看，追求数量扩张的粗放式发展模式带来的无序恶性竞争在转型升级的相当长一段时期依然会存在，建立一个规范、良性的竞争新秩序还需要付出艰辛的努力；同时，民营旅游产业也必须优胜劣汰，进行必要的内部整合。就外部竞争而言，随着我国高铁、高速公路等基础设施的逐步完善，互联网的快速发展，以及小汽车进入千家万户，自助游、互助游对民营旅游产业会带来一定程度的冲击。
    此外，还有一个必须提前谋略的竞争，这就是伴随我国对外开放的拓展，国外旅游业有可能会进入中国，形成对我国民营旅游业的强劲挑战。面对挑战，我国民营旅游产业必须主动、及时地调整发展战略，转型升级，从追求数量型扩张转到追求高质量发展。
    民营旅游企业社会责任意识待提高
    报告指出，2018年北京民营企业社会责任百强榜单中有三家涉旅企业入围，随着大众旅游时代的到来，旅游消费领域的纠纷投诉也呈现出新问题和老问题并行的趋势，特别是新业态发展带来的共享平台约束、民宿监管也成为投诉重点问题。
    北京市工商局公开发布的数据显示，2018年在线旅游预订服务越来越受到消费者的青睐，但是相关投诉数量也随之增加。在实地调研过程中也发现，大部分民营企业社会责任意识缺乏，在诚信经营和员工权益保障等方面存在诸多问题。
    值得关注的是，缺乏诚信和社会责任，导致企业形象受损。由于我国旅游市场同质化程度较高，市场竞争激烈，低价竞争成为常态，违规违约、欺诈消费现象时有发生，且屡禁不止，很多民营旅游企业在经营过程中为了片面追求经济利益，缺乏诚实经营这一原则，给旅游消费者带来不可避免的伤害，媒体曝光后一度产生“信任危机”，在影响本企业经营业务的同时，在一定程度上干扰了正常的市场经济秩序，也损害了整个旅游行业的形象。
    还需要注意的是是消费者权益受损，导致企业与游客关系紧张。由于旅游市场上存在信息不对称现象，很容易产生旅游企业对消费者权益的侵害行为，旅游产品具有无形性、不可储藏性、生产消费同时性等特征，因此，旅游企业在宣传时过分夸大旅游目的地信息，导致旅游者在实地消费体验后形成强烈的落差，使得消费者的权益受损。