古巷786米——北京市东城区南锣鼓巷商会会长徐岩素描

    引子
    北京市东城区南锣鼓巷商会会长徐岩经常问自己：新形势下，如何体现基层商会的价值？民营企业家的追求究竟是什么？这是应该认真思考的问题，他用实际行动这样回答自己：顺应时代要求，在做好企业的同时，自觉承接政府职能转移、参与社会治理，为政府分忧，为商户解难，为群众服务，小商会一定会有大作为。
    一
    夜，寂静无声。星星忙着眨眼睛，月亮忙着撒月光，明月与繁星鼎力合作，穿透暗黑的幕布将光投射到古巷的地面上，很明亮，很温柔，很静谧。
    徐岩抬头看看夜空中的月亮和星星，低头望望脚下石砖铺就的巷道，感觉是那么的舒适、温馨。于是，他无声地笑了，当下，不正是静静赏月的美妙时刻吗？
    这是中秋节前的一个夜晚。徐岩和商会的伙伴们聚集在一起，详细研究南锣鼓巷商会深化改革的具体思路和举措。愉快的聚会长达三个小时，送走伙伴后，他感觉有些闷，便走出店门透透气。
    此刻，已是午夜时分。
    缓缓地行走在古巷发光的石砖路上，脚步扯碎了一地的光，把长长的身影印在了古巷里。一步，两步，三步……徐岩从古巷北面向着南面走，好像在用脚步丈量这条古巷的长度。其实，作为南锣鼓巷商会会长的他早已走过百遍千遍，对古巷的过往今生熟悉极了，786米长的古巷早已深深地刻在了脑海里，埋入了心田里，融进了血液里。为了古巷的浴火重生，他付出了太多的心血和汗水。
    南锣鼓巷！南锣鼓巷！南锣鼓巷！
    徐岩喃喃自语，神情变得有些恍惚，他的眼前浮现出古巷治理时的点点滴滴，想起了786米古巷内发生的大大小小故事……
    二
    南锣鼓巷就像一位美丽、高贵的姑娘，可了不得，不得了。
    她的身份地位很高，高的令北京人无比骄傲自豪。老北京人没有不知道这个古巷的，没有人没去过这个古巷的。新北京人没去过的可能性是存在的，但是不知道这个古巷的人却很少，因为名气实在太大了。
    南锣鼓巷位于北京中轴线东侧的交道口地区，北起鼓楼东大街，南至平安大街，全长786米，宽8米，是北京最古老的街区之一，是中国唯一完整保存着元代胡同院落肌理、规模最大、品级最高、资源最丰富的棋盘式传统民居区，也是最富有老北京风情的街巷，至今已有740多年的历史。她还是北京市首批25片历史文化保护区之一，曾被评为“中国三大特色商业街”之首，美国《时代周刊》也将南锣鼓巷列为亚洲必去的风景区。
    名气之大，由此可见一斑。
    南锣鼓巷虽然在明清有着显赫的地位，但解放后则“泯然众人矣”。南锣鼓巷复兴于上世纪九十年代末，那时出现了一批非常有品位的小店，如：过客、文宇、三颗树、喜鹊等，都是一些演员、导演、小资、老外开的。到2008年北京奥运会，南锣鼓巷发展达到顶峰，成为“北京名片”。之后，古巷的业态和形象逐渐下滑。
    786米的狭窄古巷聚集着287家门类不同的商户，平时单日客流量可突破10万人次，到了春节、五一、十一等重大节假日，更是摩肩接踵、人山人海，单日客流量可达30万人次。由于缺乏有效管理和引导，加之利益驱动，一个时期以来，古巷业态低端的餐饮、旅店、酒吧鳞次栉比，私营个体小商品店铺林立，开墙打洞、无证经营随处可见；除了驻街商户，无照游商时常出没。羊肉串使用的是鸭肉，矿泉水实际就是自来水；商户与顾客打架的事每天都发生，商户之间因为利益之争打得头破血流；古巷上空因为烧烤烟雾缭绕，古巷地面垃圾遍地……环境脏、乱、差，人员横、混、杂，治安不安，维稳不稳，欺行霸市，强买强卖，打架斗殴，严重损害古都的声誉和形象。导致这种风气最主要的原因是商家无序经营、业态管控缺位，古巷环境岌岌可危，令人担忧。
    如此名巷，如此混乱，如此不堪，怎么交待？
    老祖宗为东城区留下的宝贵文化遗产，决不能丢掉尊贵和品格！区政府下决心要彻底治理整顿南锣鼓巷，恢复其原有的历史文化风貌。但令人遗憾的是，传统的政府主导管理理念和方式已经落伍，虽然投入大量人力物力财力，几经治理，但效果依然不好，“劣币驱良币”“死灰复燃”等乱象始终未能得以根除。
    怎么办？这个难题一直困扰着区政府。寻找良策，成为当务之急。几经周折，几番努力，在充分调研论证的基础上，制订了一个治理古巷的大胆方案：商会在前协调处理，政府在后鼎力支持，工商联和属地街道积极配合。区政府破釜沉舟：要想打赢古巷更新改造和精细化管理这场硬仗，必须发挥商会独特优势，凸显商会统战性、经济性、民间性的“特殊身份”。
    在区政府的号召、鼓励、支持下，在区工商联及属地街道的密切配合下，徐岩“披挂上阵”，带领班子成员投入这场异常艰苦的“战斗”……
    三
    认识一下徐岩。
    瘦高个，浓眉毛，短头发；眼神坚定，神态果断，动作麻利；走路脚步快，说话语速快，脑子转动快；与其交流，注意力稍不集中就跟不上他的思维。这就是徐岩给人的第一印象，很健谈，很豪爽，很大气。
    徐岩的头衔很多:北京市工商联常委、北京市东城区政协常委、北京市东城区商会副会长，北京市东城区南锣鼓巷商会会长、联合党委书记，北京华视纪录国际广告有限公司董事长，北京咂摸餐饮有限公司董事长，被评为“北京市优秀共产党员”“北京市优秀政治思想先进个人”“北京榜样”。就任会长多年的徐岩，平时日子过得很悠闲，四处巡视一下企业经营情况，到市、区工商联开开会，和老板们打打牌、喝喝茶、聊聊天，挺惬意的。
    可是，让徐岩怎么也想不到，冥冥之中，一副千斤之重的担子已经在等待着他。他竟然赶上了区政府街区环境治理整顿提升这件大事，南锣鼓巷还是重点治理对象。
    街道领导匆匆到南锣鼓巷商会找徐岩了，区长来了，区委书记也来了，市长来了，市委书记也来了……
    怎么办？望着各级领导期待、信任的目光，思索再三的徐岩一锤定音：我们是民营企业家，党和政府出台优惠政策，全力以赴营造营商环境，支持我们民营企业发展，政府现在遇到困难，我们商会责无旁贷，必须全力相助。
言必行，行必果。这是徐岩的人生格言。
    四
    南锣鼓巷历经坎坷，从远方的历史巷道款款走来。
    作为古都名巷，她的历史是厚重的、耀眼的、辉煌的。这是谁也否定不了的事实。然而，面对今人管控、开发、利用的古巷，倘若叩问祖先，您对后辈子孙传统文化继承和发扬可曾满意？
    “祖先的回答一定是否定的，不满意的。”徐岩肯定地说。
    徐岩清醒地认识到，要想改变古巷这种混乱不堪的局面，最重要的是制定一个大多数商户认可、符合街区业态定位的规定或契约，给大家戴上一个“紧箍咒”，用其规范、管控商家。
    时不我待，说干就干。徐岩带领几名副会长和秘书长投入到工作之中，白天写，晚上改，一遍又一遍，不厌其烦。而后征求商户们的意见建议，直到满意为止。经过一段时间的忙碌，全国第一个以自治自律为主旨的社会公约——《南锣公约》应运而生，这是商会发挥服务商户会员优势、凝聚商家和居民共识取得的成果。《南锣公约》内容主要包括“诚信服务、价格公道、行业自律、公平竞争、依法经营”等，倡导全体商户做到“至诚至上、货真价实、言不二价、童叟无欺”。
    逐渐地，《南锣公约》被商户们接纳了、采用了、信任了，大家都亲切地称为“我们的公约”。
    在《南锣公约》逐渐成为南锣鼓巷商户行为准则的同时，徐岩顺势跟进，向商家提出了“南锣信誉百分百”的目标，并采取系列措施，进一步提升《南锣公约》的权威性。他代表商会与北京市东城区工商分局和食药监局等单位签署“首问责任和赔偿先付”责任书，与区法院签署《诚信共建备忘录》，使法律规范与商会自律携手发力，司法调解与商会调解相得益彰。
    为保证《南锣公约》真正落到实处，徐岩带领商会建立了一本“黑色账单”，凡是被查处、被举报的南锣商户，无论什么原因，均列入不诚信范畴。凡被纳入“黑色账单”的商户，将在贷款、融资、审批等方面受到限制，形成“一处失信，处处受限”的约束力。
    令徐岩欣慰的是，《南锣公约》实施以来，各种消费投诉明显下降，街区居商关系、商商关系、政商关系显著改善。
    五
    饱经沧桑的南锣鼓巷，要想焕发青春，她的发展走向至关重要。
    作为承载老北京历史文化的重要特色街区，定位什么样的业态？实现什么样的发展？怎样进行科学管理？这一系列问题，既是北京市东城区委区政府建设“国际一流的和谐宜居之区”必须认真面对的课题，也是徐岩和他的商户们必须认真思考的现实问题，因为街区的发展与商家的利益息息相关。
    徐岩明白一个道理：众人拾柴“火焰高”。他告诉自己的会员们：好点子大家出，大家的事情大家商量着办，但商会必须凝聚会员共识，顺时应势，主动作为。
    以徐岩为代表的政协委员、人大代表积极履行参政议政职责，就街区治理、环境优化、业态升级、文化传承、人才培养等事项开展调研，形成了《建设南锣鼓巷文化休闲区》《在南锣鼓巷开展“文明如厕示范工程”》《关于加大力度扶植商会核心企业》等提案、议案，得到东城区委区政府充分认可采纳，并逐条逐步落实到了街区的治理之中。
    为引导商会会员，徐岩组织商户代表、居民群众等积极开展“南锣发展大家谈”活动，汇集众人智慧，既破解我行我素、哄抬租金、恶性竞争等痛点问题，还成功地协商出了主街店铺外立面整治、业态升级改造方案。
    最大限度地挖掘众人才智，发挥集体智慧，是徐岩招数中的极致。商会贴出海报，征集管用、能用、好用的治理环境的点子，每家商户、居民至少提交一个点子，凡是被采纳的，一律给予奖励。征集海报一出，商会收到近300多个点子，筛选出40多个，最终有21个好点子被用到街区治理上，发挥了重要作用。
    思路变，天地宽，好点子换来好效益。
    六
    为南锣鼓巷这位漂亮的美女“梳洗打扮”，需要各方共同努力。
    徐岩知道，南锣鼓巷治理提升这样的复杂工程离开了商户参与，离开了各方支持，是很难做成的。
    在徐岩的努力下，南锣鼓巷商会与东城区政府建立了直通车制度，经常开展对话交流，对于政府制定的整治措施，商会及时掌握并能够提出合理化建议。商会在接受新闻采访时，能够及时、准确地对外发出“商会的声音”，积极正面宣传，达成广泛思想共识。
    徐岩和商户达成一致：必须以《南锣公约》为宗旨，在商会内部强化理想信念，坚定不移地贯彻执行区委区政府关于南锣鼓巷环境治理整顿提升的决定。
    在取消南锣鼓巷“3A”景区后，徐岩及时召开商会党支部会议，党员带头做好商户教育引领工作，号召大家正确对待南锣鼓巷环境治理提升，全力支持政府工作。通过商会会议、入户谈心、座谈讨论等形式，积极配合政府开展深入细致的政策宣传和思想引导工作，详细解读环境治理提升的目的、意义、内容、措施等，使业态调整、治理开墙打洞等工作得到广泛的支持和参与。
    在区政府出台《南锣鼓巷特色商业街业态指导目录》后，徐岩第一时间将鼓励发展、限制发展、禁止发展等规划业态告知商户，引导企业为保住南锣这张“金色名片”，自觉抵制恶性竞争，逐步向文化旅游、艺术品、创意与零售、文化演出与交流等业态转型升级，积极抵制淘汰小吃、烧烤、小酒吧等“小、散、乱”业态。
    七
    俗话说得好：“长痛不如短痛，短痛不如点痛，痛过再无苦痛。”
    徐岩告诫会员：我们必须痛下决心，当机立断，一马当先，抓紧自查、自改、自治。
    南锣古巷商会从业态低端、无照经营、一照多用、超范围经营等难点、痛点问题入手，组织商会会员企业刀刃向内，自我加压，自我牺牲，“关、并、转、升”多管齐下。
    为营造公开公平公正的氛围和环境，徐岩提议成立业态提升委员会，公布南锣鼓巷所有治理整顿提升内容，公开透明，一把尺子“量长短”，大家共同治理、共同监督，谁也别琢磨其他的歪点子。全体会员企业自觉站在商会一边，自查、自改、自治一起进行，自掏腰包主动整改店面、提升业态。
    徐岩带领商会明确自行整改方案，坚决关停超小店铺，清除5元店、10元店等经营假冒伪劣商品的店铺，清理冷热饮和咖啡执照超范围经营餐饮的店铺，所有“一照多店”均改为“一照、一店、一招牌、一出口”。公布小吃限制类名单，提升餐饮档次，促进餐饮企业向非餐饮企业转型，鼓励文创企业发展。
    在此基础上，徐岩注重用好政府授权，详细调查审核办照商户的经营范围及业务性质，把好准入门槛。商会还积极配合街道城管大队、综治办、食药所、派出所等部门推动解决违法建设、开墙打洞等问题，着力当好街区环境治理提升工作的“主推手”。
    八
    人是有感情的，谁都需要真情。
    实施情感管理，是徐岩在南锣古巷环境治理提升过程中使用的招数之一，温馨、暖人还管用。
    商会热心服务会员发展，建设好商会“会员之家”，在此基础上致力于文化商会、情感商会、价值商会建设，增加商户认同感、归属感、满足感。在参与社会治理过程中，南锣鼓巷商会以“情感管理”为手段，积极与商户、群众进行情感交流、思想疏通、利益协商，甘愿做大家的“粘合剂”。
    在区政府、商家和人民群众之间，徐岩牵线架起一座协商沟通的“连心桥”。通过这座“连心桥”，大家相互交流，共同协商，群策群力，使不少尖锐矛盾化解实现“软着陆”，并逐渐形成了“商会协调、政府支撑、政商同心、密切配合”的矛盾化解新模式，为其他商会改革和发展提供了范本。
    有段时间，徐岩右腿受伤，十分严重，医生交代一定注意休息。但他在腿伤未愈的情况下，坐着轮椅、拄着双拐逐一登门拜访商户，顶着各种刁难、委屈和压力，苦口婆心地开展思想教育工作，深深地感动了每家商户。
    商会班子成员看在眼里，记在心里，他们自觉分成4个洽谈小组，每两人负责4条胡同，深入到商户和居民中间，去开展细致入微的沟通协商工作。
    为把工作做细做深做实，徐岩每天都要召开商会工作会，汇总当天情况，对出现的新问题制订相应的方案并及时向街道领导汇报，既贯彻落实政府工作要求，又回应好商户和居民的合理诉求，确保治理提升中各方基本满意。
    九
人人都说：“榜样的力量是无穷的。”何为“榜样力量”？徐岩说，就是发挥商会会长、秘书长等党员骨干的模范作用，这是确保古巷环境治理成功的关键所在。
    实践证明，商会服务会员，成为“会员之家”；会员支持商会，维护商会权威；党员骨干挺在前面，会员群众跟上来。四者形成良性互动关系，就能做成大事。
    徐岩紧紧抓住“榜样力量”，在治理过程中尤其注重发挥党员先锋模范作用。在产业转型、低端业态退出、环境改善提升等工作中，商会党员骨干带头改、主动改、积极改，给他人做出样子，带领大家齐心协力，顺利完成区委区政府交给的艰巨任务。
    治理整顿过程中，徐岩带领党员骨干率先自查自改自治，无私奉献，他第一个站出来，按照文化强区要求，毅然关掉自己每年利润达千万元的小吃城，转型建立非物质文化遗产博物馆。
    徐岩的行动是无声的，但令人肃然起敬。会员们紧紧跟上，自我整改，自我治理，有的会员损失几十万，有的损失几百万，还有的损失几千万，但自始至终无一人叫亏喊冤。
    正是党员骨干无私地付出和示范引领作用，才使得古巷环境治理整顿提升工作得以顺利进行。
    十
    致富思源，富而思进；回馈社会，义不容辞。
    民营企业家的责任就是社会担当，徐岩始终不忘这个责任。
    一直以来，徐岩引领南锣鼓巷商会在积极服务商户的同时，团结引导民营企业家心向党、热爱党、听党话、跟党走，积极主动承担社会责任。
    在驻街商户遇到经营、资金、信息等方面困难时，徐岩总是千方百计给予扶助：部分商户在转型过程中遇到融资难问题，商会便主动与光大银行北京分行联系，徐岩用自己的资产和信誉为商户提供担保。为此，南锣鼓巷商会被评为“全国十佳服务典范”。
    按照区委统战部、区工商联和驻地街道的统一部署和安排，徐岩和他的南锣鼓巷商会连续13年投身区工商联开展的“为千户家庭送温暖”活动，奉献爱心，他本人每次捐款都是最多的，为区域民生改善、社会和谐稳定做出了积极的贡献。
    徐岩做公益慈善活动不分时间，随时随地都在做。2016年，徐岩带领商会积极参与“万企帮万村”活动，与甘肃省甘南藏族自治州政府签署“战略合作协议”，和该州克莫村结对，在其教育、医疗、就业、民生设施建设等领域精准发力，当年就组织商会筹集100万元善款，为甘南克莫村建起一座敬老院、一个牧场，彰显了首都民营企业家的社会责任和担当。
    据工商联相关部门统计，南锣鼓巷商会近几年来先后捐助合计资金2000多万元，徐岩个人达300多万元。
    十一
    走过就有足迹，付出就有收获。
    在徐岩和商会会员们共同努力下，南锣鼓巷商会关停无照商铺28家；“一照多店”全改为“一照一店”，减少商户59家；主街商户按照商会统一规划，重新自费装修，所有倚门售货改为店内经营，34%餐饮企业转型文创企业，彻底消除了低端业态。治理中疏解人口700余人。
    浴火重生的南锣鼓巷胡同肌理结构恢复完整，786米狭窄古巷，重新聚集起200多家创意文化特色鲜明、风格各异的门店，深厚历史文化底蕴与焕然一新的古巷面貌交相辉映，环境优美，景色怡人，社会和谐，安全稳定，游客如织，商户繁忙，成为一道亮丽的风景线，吸引着国内外众多游客的目光。
    徐岩和商会的伙伴们为政府分忧，为商户解难，为群众服务，舍得付出，勇于担当，赢得了政府、企业和群众的无比信赖和高度赞扬。北京市委书记蔡奇视察南锣鼓巷时连连称赞：“干得很好，很漂亮！”
    闲暇时，漫步在石板铺就的巷道里，望着商户们忙碌的身影，听着游客天南海北的话语，与如织的人群擦肩而过，徐岩感到内心十分的踏实……
    十二
    辉煌属于过去，未来任重道远。徐岩将目光看向远方。
    虽然，南锣鼓巷的整改得到了各级领导和社会的好评，全国各地的商会都到北京学习“南锣模式”，但徐岩并不满意。他认为，南锣鼓巷的今天确实来之不易，但只解决了业态和形象下滑问题，并没有打造出一批像老南锣鼓巷那样让人啧啧称赞的店铺。面对北京非首都功能疏解和首都核心区总体规划的要求，南锣鼓巷的脚步不能停留，必须继续前行。在徐岩心里，南锣鼓巷应该建成一条以展示、体验为主的小型博物馆式的特别有趣味的街道，而且要以文创为主体、以原创为特色、以世界领先为水准，这才是南锣鼓巷的终极使命和归宿。
    徐岩的愿望在逐步实现。如今，他正组织南锣鼓巷商会的精英们，着力构建世界级开放型的原创平台，为南锣鼓巷未来发展提供技术支撑。同时，积极实施品牌输出战略，把南锣鼓巷开到全国、开到全世界，形成独特的渠道建设，之后反哺古巷，力争把南锣鼓巷打造成符合首都功能定位、领衔世界潮流的特色商业街。
    对此，徐岩充满信心。
    再过几个月，南锣鼓巷的第一条连锁商业街——“曼谷南锣”乘着“一带一路”发展的东风，即将隆重开业……
    十三
    一阵秋风拂过，凉意瞬间袭来，徐岩打了个激灵。
    不知不觉，786米长的石砖路被甩在身后的夜色中，双脚已经站在南锣鼓巷南门口的牌楼下。门前马路上，偶尔驶过一辆车，匆匆地，急急地，那灯光飞速伸向远方……
    夜更深了。月光依然皎洁，星光依然明亮。
    抬手看看腕表，已经凌晨两点了。
    此时此刻，徐岩耳边响起北京市委书记蔡奇的嘱托，响起区委书记、区长的叮咛，瞬间，他感到肩头的担子是那么沉重。
    伸伸胳膊，扭扭身子，活动一下筋骨，徐岩再次转身，向南锣鼓巷深处走去，那脚步淡然而沉稳，从容而坚定……
    （本文照片均由南锣鼓巷商会提供）