电商购物节也要转型升级

    8月，“剁手族”再次迎来狂欢。天猫88会员节、京东“热8购物季”、网易考拉“超大品牌折扣季”、苏宁“818”发烧购物节……一个又一个的电商购物节令人目不暇接，八月电商“大战”硝烟弥漫整个互联网。
    自2009年阿里打响“双11”单身购物节第一炮以来，各大电商平台造节不断，从“吃货节”到“造物节”，从“年货采购季”到“七夕购物季”，经统计，全年以电商造节为形式的节日已逾40个。“双11”“618”“818”三大电商购物节更是成为撬动消费市场的重要支点，备受全球瞩目。
    诚然，过去10年间电商购物节作为电商行业黄金10年的产物，不仅给电商平台和入驻商家带来可观业绩，也给消费者和相关产业带来诸多积极影响，在拉动内需、促进消费观念变化，推进技术迭代和商业创新，推动物流行业优化发展，倒逼制造业转型升级等方面做出了卓越的贡献。
    然而，历经10余年变迁，随着流量红利的结束，电商进入了一个十字路口式的时间节点，电商购物节也在经历着变化，从“皆大欢喜”变为“几家欢喜几家愁”，狂欢背后似有隐忧。近年来电商购物节已成为电商巨头们争夺流量的“修罗场”，流量大战的背后则是入驻商家与广大的消费者群体来买单。
    毫无疑问，与入驻商家相比，电商平台具有绝对话语权。为求整体数据更加好看，平台往往对参加活动的商家也都提出了较高的销量要求。商家被流量裹挟、被数据所绑架，为了向平台交差，也出于通过冲击榜单赢得未来的曝光和销量的目的，或大幅降价促销赔本赚吆喝，或向平台方购买流量、第三方刷单等形式，再创销售额新高。
    与此同时，消费者在电商购物节收获买买买喜悦的同时也越来越糟心。“跨店满减”“定金膨胀”“购物津贴”“叠加优惠”“分享好友领优惠”……越来越复杂的规则，极大的提高了消费者的优惠门槛，甚至有网友吐槽：没学过奥数的不配拥有“双11”。此外，为降低成本，部分商家购物节的促销商品价格先涨再打折、推出质量不达标的“电商特供产品”等现象频发，严重侵害了消费者的权益。而各类电商购物节中消费者冲动消费和数亿快递包裹带来的物流成本与耗材损失更是社会资源的巨大浪费。
    对此，笔者认为要解决电商购物节现有的负面隐忧，有赖于利益相关各方的妥协和努力，实现平台、入驻商家、消费者的共赢。
    首先，电商平台作为消费者和商家之间的纽带，应承担起更大的责任。利用大数据、云计算等先进技术和精细化优质化的服务，打造高质量的购物节，为消费者提供更多元的消费品类、更充实的消费内容和更优化的消费体验，让消费者得到实实在在的实惠而非套路。
    其次，商家要深度挖掘新的流量入口，并着力打造自带流量的产品和服务。现今流量短缺时期，商家一方面要积极寻找新的流量入口，尝试内容电商、社交电商等新形式，如利用直播、短视频、网红推广、小红书等社交媒体推广；另一方面应通过个性化、定制化，打造自己的产品IP，提高产品溢价，满足消费者品质化需求，由抢夺流量到自带流量。
    再者，打通线上线下渠道，提升客户转换率。随着线上流量红利触及天花板，线上和线下有效融合，全渠道收集并分析消费者的生活习惯、喜好、消费行为等信息，为消费者精准画像有助于精准营销，通过有针对性的打造消费场景留住消费者。
    最后，平台要与商家建立有效利益沟通协调机制。电商平台确实为广大入驻商家，尤其是中小卖家提供了销售渠道和拓展空间，但平台利用自身强势地位，将流量争夺的压力单方面转嫁于商家身上，既与平台创建的初衷似乎相悖，也是不可持续的。平台方如何与商家有效沟通，源源不断地帮助商家成长，“让天下没有难做的生意”真正实现需要双方更多的思考。