扫码式“好差评”促政务服务升级

    8月16日，广东省人民政府网站印发《广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）》，市民可通过广东政务服务网、“粤省事”移动政务服务平台等对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出评价。
    建立政务服务“好差评”制度，是今年政府工作报告提出的要求。营商环境好不好，群众和作为市场主体的企业或许最有发言权。倾听他们的心声，征求他们的意见，让他们参与评价，既体现出以人民为中心的发展思想，也是遵循市场规律的务实举措。
    站在企业和群众角度考虑，营商环境好坏往往体现在他们的主观感受和评判上。政府是管理者，本质上是服务者。我们常说为企业和群众提供“店小二式”的服务，也就意味着突出企业和群众满意标准。是不是有诚意、真改革，还要看企业群众参与评价的载体、渠道可操作性强不强。广东运行“好差评”制度，而且采用扫码即评这种灵活实用的方式，体现出改善营商环境的决心和态度，这将是倒逼政务服务水平提升的一把“利剑”。
    制度的生命力在于落实，群众评价是手段，更重要的是结果运用。“大众点评”只是“好差评”制度的“上半篇文章”，评而能用、评而能改更为关键。当前，不少地方都在探索“好差评”制度的具体路径方法，须知只有“好差评”的公开机制、反馈机制、整改机制及时跟上，才能确保实效，避免随大流、走过场。审视广东“好差评”制度，评价范围全覆盖，服务对象可作出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价，且线上、线下评价方式多元化，其中实体政务服务大厅和服务点会在每一个办事窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码。更让人眼前一亮的是，将定期公开“好差评”结果，影响单位和个人的绩效考核。这样的制度设计与实践，很有创新精神和启示意义。
    发现问题是基础，改进工作是核心，提高服务质量是目的。要做到这一点并不容易，因为要走出“舒适区”触及利益，这注定是一场刀刃向内的“自我革命”。但是为了人民、为了事业、为了发展，在结果运用上必须往深处走、往细处做、往实里推。各地不妨借鉴电商平台的市场化经验等办法，将评价结果与对服务人员的考核挂钩，让得“差评”的有痛感、得“好评”的受鼓舞，充分发挥“好差评”制度的正负双向激励作用。当然，在结果运用上需要不断总结完善，增强评议制度的科学性，使“奖优罚劣”更加精准有效，特别要防止“恶意差评”和“刷好评”等问题，保证服务人员的正当权益，维护制度的公平。
    而对于发现的问题、反映的意见，一经核实，就应该毫不犹豫马上整改，件件有落实、事事有回音，直到服务对象满意。要勇于向“慵懒散慢”作风和不担当不作为问题“亮剑”。只有维护好制度的“刚性”，增强整改落实的力度，才能保证“好差评”制度的长久生命力。
    优化营商环境就是解放生产力，提升竞争力。应当结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，借鉴完善推广扫码式“好差评”制度，把打造高效政务服务作为推动高质量发展的重要抓手。以真诚的态度，通过科学的制度让企业和群众来评价，就能够为优化营商环境注入强大动力，在千帆竞渡的区域竞争中抢占先机，赢得发展优势。