渤海银行北京分行营业部争创全国银行业百佳示范网点

    渤海银行北京分行营业部秉承“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”的价值观，从2015年的全国银行业五星示范网点，到2016年全国银行业千佳示范网点，再到2018年全国银行业百佳示范网点的申报，努力将自己打造成为“最佳体验的现代财资管家”。
    渤海银行北京分行营业部始终致力于以客户为中心，为客户提供卓越的服务体验。延续千佳示范网点服务标准的管理经验，以精细化管理为支撑点和落脚点，通过建立奖惩分明的各项管理制度，不断规范提升员工的行为规范。优质的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。从创建工作开始，部门每天指定专人检查录像，客观如实点评服务缺点，被点评人员需立即回应并进行整改，做到发现问题及时纠正。
    营业部处处为客户着想，持续为客户提供暖心、贴心的服务。厅堂内四季水吧的设立满足了客户对不同季节饮品的需求，设置的移动填单台、移动水吧、公共医疗箱、爱心雨伞、轮椅、放大镜、手绘地图等为客户提供便捷，更有失联儿童救助站、环卫工人爱心角、爱心座椅、公共教育宣传区等设施。同时根据不同客户的需求和特点，营业部还精心为老年客户定制海豚毛毯、为小朋友制作海豚拼图、为年轻客户配备手机加油站、为商务人士准备移动充电宝、为外籍及非本地客户设计专属地图。同时每月定期开展养生沙龙等讲座，为客户举办生日会，时刻用真心感动着客户，用实际行动将金融知识送进校园、企业和社区，承担起应有的社会责任。
    营业部坐落的大厦中有中非基金、路透社等外资企业，涉外业务频繁发生，营业部配有英语专员、韩语专员、法语专员，为客户提供专属语言服务。同时，营业部有优秀的手语专员，为聋哑人与健听人建立起爱的桥梁，大家利用每日晨会短暂的几分钟，持续不断的学习手语，分享服务经验，将爱的种子播种在每一个员工的心里。
    百佳示范网点的争创工作不但提升了渤海银行北京分行营业部全体员工的服务意识，同时进一步细化了各项服务规范，增强了员工的学习和认知能力。通过开展员工“走出去”学习他行服务的举措，使员工了解到更多更先进的服务手段、服务经验和营销技巧，提高了团队核心竞争力。在创建工作中渤海银行北京分行营业部涌现出很多先进员工和感人事迹，员工们想客户所想，急客户所急，吃苦耐劳、勇于奉献，牺牲休息时间，带病坚持上岗，发扬了渤海人勇于挑战、积极奉献的敬业精神。