“千禧一代”重塑旅游业格局

    “千禧一代”的旅行偏好和消费方式与其他年代的人群存在哪些差异？旅游业应关注“千禧一代”的哪些偏好与需求？近日，国际管理咨询公司罗兰贝格、全球退税服务商环球蓝联共同发布《千禧一代，重塑旅行与购物习惯》报告，报告显示，日益扩大的中国消费者群体和影响力不断增强的“千禧一代”消费者，正在重塑中国乃至全球旅游零售业的格局。
    人口统计学家将“千禧一代”定义为，出生在20世纪80年代初到20世纪90年代中期之间的人。2019年，“千禧一代”的年龄介于19岁至35岁之间。在全球范围内，“千禧一代”中约五分之三来自亚洲，其中三分之一来自印度和中国。根据联合国世界旅游组织等的预测，到2020年，将有3.7亿年轻游客消费超过4000亿美元。根据相关研究报告，中国的“千禧一代”约有4.15亿人，约占总人口的31%。据调研，截止2016年底，全国“千禧一代”人均收入为6726元/月，人均支出为4386元/月，收入支出比达到3:2，他们将主导未来10年中国乃至全球的消费格局。
    老一辈的人注重买房买车，而许多“千禧一代”则把一些无形财富看得更重，比如旅行。对于他们而言，旅行是充实人生和开发工作技能的绝佳机会。旅行不是奢侈品，而是必需品。报告称，据有关协会统计，2016年，“千禧一代”度假和旅行的时间平均比“婴儿潮一代”多出44%。世界青年学生和教育旅游联盟相关报告称，“千禧一代”现在是在国际旅行市场中增长最快的人群，占20%左右。
    “千禧一代”探寻新的体验，如探索新的旅行目的地和独特的旅行活动，希望享受独一无二的假期。除游览城市热门景点外，还要在酒吧、餐厅等地融入当地人的生活，获得真实的体验。
    当下快节奏、数字化的世界充分满足了他们这个需求，他们喜欢体验高科技互动，通过智能手机捕捉生活瞬间。“千禧一代”在社交媒体上分享旅行片段，不仅是为了保存对于自己来说的珍贵回忆，也在精心打造和运营个人的网络形象。微信等平台的内容也是影响其旅行方式和旅行目的地的因素。“千禧一代”不偏好传统信息渠道，社交媒体正影响着他们的决策过程。很多“千禧一代”在旅行方面关注的问题之一是，“我的假期能不能在社交网络上秀给大家看？”。
    报告显示，“千禧一代”对地缘政治动荡、安全问题十分敏感，这些因素会影响其旅行目的地的选择。根据中航嘉信的统计数据，29%的“千禧一代”旅行者曾经因为安全问题取消旅行，而婴儿潮一代旅行者中为此取消旅行的仅有12%。
    亿客行统计数据显示，谨慎的“千禧一代”只有7%的人会选择独自旅行，其中半数喜欢与家人一起，42%与伴侣同行，37%和朋友同行。
    目的地营销是对旅行目的地进行推广，将其塑造为旅游热门。“千禧一代”旅行者倾向于更为真实的体验，其中很多人认为目的地营销组织的建议不真实、不中肯。习惯批判性思考的“千禧一代”认为，分享目的地的真实故事比精美图文更为可信。对此，目的地营销组织可以利用众包内容模式，收集可信度高的旅行反馈，讲好旅行目的地的故事，这也将激发游客与目的地产生更为私人的情感联系。
    商务休闲是一种将商务和休闲合二为一的思维方式。从旅行角度来说，这意味着人们把商务旅行延长为假期。这一潮流在“千禧一代”的引领下方兴未艾。WWGY研究表明，77%的“千禧一代”希望将商务和休闲旅行合二为一，而这一数字在婴儿潮一代中只有43%。
    “千禧一代”还未迎来收入高峰期，他们的旅行预算不如老一辈充足，在预订机票、酒店等追求高性价比。如今，网上旅游运营商、住宿预订平台等提供的数字化服务日益发展，“千禧一代”培养出了强大的网上搜索技能。据亿客行数据，“千禧一代”网上预定行程的主要动机是“便捷”，占23%；其次是“便宜”，占16%；“安全因素”仍占9%。
    比价和点评网站在“千禧一代”大获成功，“千禧一代”引领的预定热潮波及整个市场，各个年龄段的消费者都在使用相关程序来搜索价格低廉的旅游选项。