京东让你“闭眼买 放心购”

    在日前举行的11.11京东全球好物节发布会上，京东宣布将打造高质量的消费体验。作为消费体验最重要的一环，京东用户服务的大升级也全面展开。10月25日起京东放心陆续推出6项服务，包括15/30天无理由退货、7/15/30天价保、大件上门取件、运动健身保障等。这6项服务无论从为用户提供的商品保障时间、服务内容还是服务质量上，都达到了行业领先水平。
    去年11.11期间京东首次推出覆盖第三方商家的“京东放心购”，一年来京东放心购历经三次升级，目前已进化至4.0版本，前后推出22项服务产品。
    电商平台大促频繁，商品价格也时时变化，不少消费者抱怨刚刚下单商品就降了价，此次7/15/30天价保服务就有效解决了这一问题，而且消费者一键申请即可，使用非常方便；以往消费者大件商品退货，因为并不是所有快递点都支持收送大件，消费者得下大力气找合适的物流公司上门，还要面对漫天要价、服务水平参差不齐等苦恼。京东放心购推出“大件上门取件”服务，由京东物流上门取件，价格透明、服务到位，让消费者不再有“不敢网上买大件”的担心；
    随着线上线下渠道的快速发展，提供“买得到”的基础消费服务已完成迭代，如何让消费者“买得好”才是新时期电商平台的核心主题。一直以来将用户体验放在首位的京东，围绕用户不断提升的高质量消费需求，进行服务能力的沉淀、整合与创新。今年3月，为了持续长效提升客户体验，创造超越客户所想象的极致体验，京东成立了客户卓越体验部。紧接着京东价值观升级，把客户为先当成京东一切工作的价值标准。
    10月16日京东推出“自营放心购”服务IP，包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、随心换、亮点换新、以换代修等十余项特色服务。
    “服务体验已成为电商乃至整个零售业发展的关键，京东放心购的升级，不仅符合京东打造高质量消费的发展战略，也顺应了当前消费升级的大趋势。”京东放心购负责人表示。
    短短一年间京东放心购能实现3次升级，依托的是京东强大的零售基础设施服务能力。京东拥有庞大、完整的用户消费数据积累，从成立之初就围绕用户购物体验构建物流、客服、技术等核心能力，让自己有条件推出更好的服务，并且可以赋能三方商家，实现京东全平台的服务升级。随着京东面向三方商家的京东放心购的不断完善，其与自营放心购、京东宙斯盾系统、物流五大王牌服务及服务家等一起，从前、中、后端为消费者打造出一站式的“放心购”体验，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。