招行探索零售金融3.0

    日前，招商银行在京宣布招行两款重磅产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。
    招商银行相关负责人在新闻发布会上指出，“这次发布是招行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”他表示，除产品功能迭代升级外，两大App背后运营理念的转变更能彰显招商银行在App时代变革的决心。
    对于坚持双App并进策略，招商银行认为，两个App特色鲜明。从用户的角度看，两个App可吸引到不同的客户群体，满足不同用户的需求，多App策略也是互联网公司的习惯做法。
    有业内评论认为，招商银行App和掌上生活App相当于给招行的数字化转型插上了两个翅膀，从地面行走的动物，升级为能飞、能跑的两栖动物，守可精耕细作，进可攻城略地。截至今年8月底，招行两大App累计用户数已近1.3亿，月活用户数已逾6757万，去重后月活用户数也仍高达5700万。
    招商银行App和掌上生活App均是招行打造数字化服务平台的重心所在，也是招行落实“移动优先”策略的主要载体。招商银行App侧重金融自场景，提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务；掌上生活App侧重打通生活、消费、金融，以“金融为内核，生活为外延”，打造“品质生活”，积极布局生活场景，如两票、商城、旅游等场景。
    此番同步升级，智能化是主要亮点之一，让招商银行App和掌上生活App如虎添翼。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术，两大APP均推出了智能助理功能，大大简化了用户的操作路径，让服务通过语音“一键”直达。此外，招商银行APP的智能分发、智能推荐、智能提醒功能均全新升级：智能分发向全生命旅程个性触达，智能推荐向泛金融与功能全场景不断深化，智能提醒则能够为用户提供代办服务，让招商银行App7.0成为更懂用户的个人金融助手，掌上生活App7.0也推出了全新升级Freedom引擎后的e智贷，可通过极速的信息搜集和计算，秒级判断可贷额度，量身推荐e招贷、e闪贷、分期还款等多种产品，并连接了装修、结婚、出国、求学、购车等人生重要场景，让更多人有机会更早地实现品质生活。
    招行之所以持续加大对两个App的投入，集全行之力进行谋篇布局，是因为招行发现，App不仅仅能给用户提供更多的服务功能，他还能推动整个零售经营方式的变革。依托App平台，招行更是看到了零售业务非线性增长的可能。
    在今年年初，招行进一步提出把MAU（月活跃用户数）当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示，这是招行向“App时代”和零售银行3.0又一次关键飞跃。
    回望历史，招商银行通过两次关键飞跃，打造引领了中国银行业零售金融的1.0和2.0时代：在上世纪90年代，招行创新推出划时代的“一卡通”，引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代，开启了零售金融转型的1.0时代；本世纪前10年，招行抓住中国居民家庭资产快速增长的机遇，以AUM代替储蓄存款为核心指标，搭建财富管理经营体系，引领零售金融进入2.0时代。
    接下来的零售金融3.0，招行将实施App优先策略，以MAU为“北极星”指标，通过“内建平台、外拓场景、流量经营”，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造最佳用户体验银行。
    银行业从“卡时代”向“App时代”跃迁，招商银行已做好了充分的准备。招行精准预判并提早布局了智能手机带来的场景大迁徙，早在2015年，就提出并实施了“移动优先”策略，加大投入，集中力量打造“招商银行”、“掌上生活”两大App。经过3年多的努力，目前招行两大App已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台。
    下一步，招行将加快进化，尽快推动零售3.0尽快成形：一是加快推动App取代卡片，实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移，通过强化数字化平台职能，向零售各业务线赋能，让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量，以组织文化的进化来适应服务生态的进化。