零售业无界融合成产业发展新概念

    
    “零售业内部无界融合繁荣发展、零售无界融合助力制造业不断创新、零售业与服务业融合紧密，是我们看到零售业未来无界融合发展的三大趋势。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示。日前，中国贸促会研究院发布《零售业无界融合：理论与实践》报告（以下简称“报告”），对“零售业无界融合”的理论基础、经济动因、技术基础、实现路径和社会反响进行了分析和探讨，并对无界零售未来发展所面临的挑战与机遇进行了展望。
无界融合成未来零售发展趋势
    报告认为，随着技术、产业、消费需求的变化，零售业无界融合成为零售业未来的发展趋势，通过线上零售与线下零售、零售业与其他行业的联通与融合，未来零售业的边界将逐渐消失，变得无处不在、无时不有、随时随地。根据贸促会研究院的调查显示，无论是实体零售企业、制造业企业还是终端消费者，对无界融合均表现出积极肯定的态度，并已经参与其中。数据显示，62.0%的零售企业表示实施无界融合策略对本企业有促进作用，增加了客流量、销售收入，提高了客户满意度和忠诚度；70.0%的制造企业表示正在增加电商部门就业人数，66.7%的制造企业表示采取了与电商平台协作的融合模式；91.9%的消费者表示无界融合的产品和服务已经融入到其日常生活中，并带来了更好的消费体验，97.7%的消费者渴望更多的无界融合的形式。
    报告认为，以人工智能技术为代表的创新技术拓宽了无界融合的场景，实现了零售业消费场景的多元化的生活化，提升了消费者购物体验的同时，也加快了线上线下服务的融合进程。“电商已经出现了十年，为什么在这个阶段出现了这么多无界融合的尝试，其实是和电商带来的影响分不开。”中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚认为，电商生活化、销售场景多元化、时间碎片化等都驱动了各个业态的无界融合，这些融合都建立在新兴技术、数据共享的“智慧基础设施”上。
    对外经贸大学现代服务业研究中心主任、金融科技中心主任陈进教授认为，零售业通过信息技术的革命进入了下半场，大数据让用户更明确自己的需求，也提升了企业感知用户的能力，同时给业态创新和融合提供了基础——打通了价值链、供应链、生态圈、信用体系等，突破了时间和空间的限制。
    从内部驱动到对外赋能
    报告认为，零售业的无界融合实践，首先从内部融合开始，形成了多种融合路径与方式，通过渠道、场景、无人业态等创新，已经催生出许多零售业的创新案例，并逐渐渗透到消费者的生活。
    在渠道融合方面，以电商为核心的融合模式是比较常见的。如京东与曲美合作，对京东商品和曲美家具的联合展示与销售，实现了京东客户群与曲美客户群的打通，打造了线上线下企业融合发展的新模式；又如京东之家借助了电商，实现了互联网品牌商品和高品质服务的线下延伸。在场景融合方面，“以人为核心”的思维模式正在成为主流，围绕消费者进行选货、配货和展货，构成场景融合的形式。将零售空间生活化，从传统的“卖货”转向“传播生活方式”，这一点在京东·曲美时尚体验店展现得十分明显，大数据的共享与商品的互通，将传统的家居店打造成为一个“第三生活空间”。“基于人、货、场零售的板块，我们重构了整个家具店消费的零售卖场逻辑。”曲美家居零售创新项目总监周彬表示，把科技隐藏在商业逻辑的消费场景后面，让客户自然感受到它。将零售空间社交化是当前零售无界融合的一个重要内容，也是当下消费升级需求的重要反映。
    “无界融合的主要动因是消费需求、技术发展和商业模式。有了需求、有了技术，如果没有适合的商业模式，也很难形成跨界零售，即无界零售。”国务院发展研究中心市场经济研究所前所长、研究员任兴洲认为，不同业态之间的融合，需要实现精准合作和协同分工，类似曲美和京东的合作模式就充分体现了跨界零售对线下企业效率的明确提高。
跨产业融合让零售更无界
    报告认为，除了零售业内部的无界融合，零售企业与其他产业的融合，可以将零售电商积累多年的零售大数据和零售技术等赋能给其他产业，实现智慧化、数字化升级。“任何一个模式的背后，都是一个数字化转型的过程，否则这个模式走不长远。”步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO徐莎莉介绍，从大卖场起家的步步高，从十多年前就开始进行企业信息化改造，今年和腾讯、京东做了密集的智能化合作，借助腾讯的标签和京东的数据，进行了更全面的数字化转型，三方合作的第一家店在8月销售额同比增长了32%。
    “零售企业与制造业的融合主要体现在大数据和渠道融合方面，零售电商企业可以为制造企业提供消费用户大数据，并进行技术赋能，帮助其实现精准研发、精益生产，帮助企业打造优质管理模式。”赵萍表示，零售电商可以将消费者的需求及时传达给企业，让企业更好地感知市场，优化供应链布局。今年，京东与雀巢合作推出智能供应链全链路控制塔，利用数据化、精准化、可视化的平台管理模式，有针对性地通过补货、排产等各方面的协调。仅在618全球购物节期间，雀巢集团十大品牌就实现了全面联合营销，销量同比增加超过60%，业绩再创新高。