央行上海总部践行“支付为民”

    中国人民银行上海总部日前透露，2018年以来上海总部以优化营商环境为契机，切实践行“支付为民”的工作理念，推动支付机构回归支付业务本源，以移动支付便民示范工程为抓手，推动支付服务普惠化。
    一是优化支付清算基础设施服务，改进账户服务。央行上海总部全面梳理了银行账户许可业务处理流程，从简化审批程序、资料传递效率等方面最大程度压缩企业开户时间。要求商业银行切实优化企业开户服务，充分利用网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务。实行首接负责制、优化客户身份信息采集、引进被服务对象现场评价制度等措施，切实改善服务态度和水平。
    二是大力推进移动支付便民示范工程。为适应手机移动支付服务的广泛使用，央行上海总部积极推动收单机构移动支付受理环境改造。建成28个示范商圈、7个示范街区，推动50多家知名连锁商户完成联网通用二维码受理改造。上海总部还推动基于联网通用标准的移动支付在本市公交地铁、菜场、公用事业缴费等重点领域广泛应用。
    三是积极处理业务投诉和举报，切实保护支付结算领域消费者权益。央行上海总部严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关制度做好辖内支付业务的12363投诉和群众来信处理工作，对银行或支付机构存在的违规问题及时采取约见谈话、行政处罚等措施，切实保护了支付结算领域消费者的权益。