美团滴滴饿了么该不该打“补贴战”

    外卖平台近期频打补贴战。专家认为，高额的补贴较容易导致用户的流失，但随着平台的不断发展进步，其壁垒逐渐构建成熟，会成为平台很好的一个竞争力。此外，高额补贴不符合市场公平竞争，通过补贴获取的用户其用户黏性也不会高，此类恶性市场的竞争或随着监管部门的介入逐渐平息。
    
    “1元钱1杯奶茶，7块钱三份鸭脖”……近日的新浪微博上，输入“无锡外卖”，类似的外卖低价晒图与文字信息会不断出现。
    四月上旬，滴滴外卖正式在无锡上线，由此引发包括美团外卖、饿了么三家外卖平台的补贴大戏。滴滴外卖称首日订单突破33.4万，在无锡的市场份额跃升第一，超出了预期。随即就有商户因上线滴滴外卖而被美团外卖和饿了么外卖强制下线等现象。
    随后，无锡市工商局紧急约谈了滴滴外卖、美团、饿了么三家平台的相关负责人，要求平台停止恶性竞争，规范市场经营行为。
    三大外卖平台分别表态，将按照要求立即整改。
    相关平台涉嫌垄断
    无锡市工商局对美团、滴滴、饿了么三家外卖服务平台进行紧急行政约谈的两大主要原因，一是商户因上线滴滴外卖而被美团外卖和饿了么外卖强制下线，涉及垄断经营；二是三大平台发放大量补贴或优惠券，进行无序市场竞争。
    电子商务研究中心主任曹磊曾表示，电商平台强迫商家“二选一”站队的行为早已经被原工商总局2015年9月2日颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》所明令禁止。该《规定》第十一条明确要求：“网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定，限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。”而对于违反这一规定的平台经营者，可依照《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定查处。
    曹磊认为，尽管该《规定》直接针对的是集中促销期间的“二选一”，但是无论是集中促销期间还是日常经营过程中的“二选一”，其本质都是相同的。
    无锡市工商局发布的消息显示，近期，无锡市工商局陆续接到部分入驻外卖服务平台的无锡商户递交的举报材料，内容主要集中在商户因上线滴滴外卖而被美团外卖和饿了么外卖强制下线。接到举报以后，无锡市工商局高度重视，迅速部署，展开调查。初步调查情况显示，相关外卖服务平台的行为已经涉嫌构成不正当竞争行为和垄断经营行为。在调查期间，相关外卖服务平台存在边纠错边推出新的极端营销措施的情况，如采取发放大量补贴或优惠券等无序的市场竞争手段，争夺市场份额。
    无锡市工商局责令相关平台经营者立即采取措施消除不良后果：第一、立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为，防止损害后果的持续扩大；第二、积极主动协助、配合执法部门开展相关执法调查，如实提供相关资料或者情况；第三、迅速对经营行为开展自查自纠，主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为，如虚假宣传、消费欺诈等。
    无论是传统市场领域还是新兴互联网市场，竞争都应该是自由、平等、充分的。外卖服务平台经营者应当通过创新经营模式、降低服务价格、提高服务质量、改善消费体验等方式取得消费者的认同，赢得更多的市场交易机会和竞争优势。
    补贴不应成为竞争重点
    补贴大战中消费者是受益者。在无锡，滴滴推出首单立减20元并可与商家优惠同时使用的活动；在用户下单后，还可以再分享获得5至8元的红包。美团外卖推出“0元送”活动，还狂撒1亿元红包。饿了么也推出优惠活动。有消费者表示，“滴滴外卖搞了下午茶20元减18元的活动，美团随即放出20元减15元。
    不过，有消费者表示，自己下的单因为无人接单而被取消，影响用户体验。
    无锡市工商局表示，对无锡广大消费者来说，三家外卖服务平台为开展市场竞争而广泛发放的补贴和优惠券，不能简单理解为普惠消费者的竞争红利。应该注意到，在优惠券的刺激下，外卖订单激增，超出了线下商户的接单能力和外卖服务平台的配送上限，出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象，影响了商户的正常经营和消费者的消费体验，威胁了消费安全。长此以往，必然不可避免地带来服务质量下降、安全保障缺失等问题。
    电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，外卖市场经过几年的洗礼，目前形成了美团外卖以及饿了么为主导的市场格局。纵观互联网多个领域的竞争结局不难看出，互联网的逻辑就是只有第一，第二也很容易被人遗忘。滴滴进入外卖市场，打破了好不容易形成的格局，这是美团外卖、饿了么这两家平台不愿意看到的，因此对其进行狙击。
    陈礼腾指出，高额的补贴较容易导致用户的流失，但随着平台的不断发展进步，其壁垒逐渐构建成熟，会成为平台很好的一个竞争力。此外，高额补贴不符合市场公平竞争，通过补贴获取的用户其用户黏性也不会高，此类恶性市场的竞争或随着监管部门的介入逐渐平息。
    三大外卖平台积极整改
    三家外卖平台分别在第一时间给出回应，都表态将按照要求立即整改。滴滴方面回应表示：“我们坚决支持政府维护商家合法权益，抵制二选一不正当竞争行为。”
    美团方面回应表示积极响应监管部门要求。同时表示：“近期无锡当地非理性消费订单大量增加，导致部分商家难以及时出餐、骑手相对短缺。为了确保平台的用户体验，结合投诉率、出餐速度、评价好坏等综合指标，我们暂停了部分商家的服务，同时也新增了一批能提供优质服务的商家。”
    饿了么回应称：“政府对规范市场竞争的要求我们全心支持。同时其表示，目前在无锡的商户、骑手运营正常，我们的出发点始终在于提升消费体验、推动消费升级。”
    美团外卖和饿了么已经在全国外卖市场占优势地位，滴滴外卖此时进入外卖市场的难度很大，如果滴滴外卖前期不利用补贴吸引流量，很难打开当地的外卖市场。但如果纯粹靠补贴抢市场份额，监管部门又会介入。
    在无锡工商局约谈后，无锡外卖的补贴逐渐减少，用户趋于冷静。或许，高额补贴不应成为竞争重点，随着消费者对服务品质的提成，打造服务是竞争的关键因素。