微博联合新浪推出黑猫投诉平台

    日前，微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。论坛期间，微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》（以下简称“白皮书”），对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时，微博与新浪联合推出的消费者服务平台“黑猫投诉”结束试运营，正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。
    作为开放的社交媒体平台，微博目前已经形成独具特色的维权机制。经过深入运营，用户对微博平台在权益保护领域的价值认同感也随之提升。数据显示，2017年，微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时，维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域，参与维权讨论的用户超过半数来自三四线及以下城市。
    依托微博大数据，白皮书还公布了2017年微博消费者权益保护热点事件。“雪乡宰客”、“五星酒店不换床单”、“美联航强制乘客下机”、“360摄像头侵犯隐私”“暗访海底捞”等成为年度最受网友关注的维权话题。这些维权事件的曝光和解决，有效保障了消费者的权益，也有利于形成公开透明的维权氛围。
    为了更好地服务消费者，新浪和微博联合宣布，正式上线消费者服务平台——黑猫投诉。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性，利用社交网络和媒体优势，帮助消费者快速对接当事企业，进而推动投诉事件得到快速解决。
    自1月30日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的重要渠道。
    目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。未来，黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作，更紧密贴近消费者，共同打造健全的维权体系，协助营造公平公正的消费环境。