合同投诉居北京消协年度投诉首位

    2017年，北京市消费者协会系统受理消费者投诉48817件，办结46490件，办结率为95.23%，为消费者挽回经济损失5604.72万元，投诉量比去年增加37.64%。
    从投诉性质数据可以看出，2017年尽管合同性质问题投诉与投诉总量占比下降6.12%，但是仍居首位，说明合同在消费维权中至关重要。例如房屋装修全年受理投诉827件，其中合同问题432件，质量问题的227件，售后服务42件、虚假宣传和假冒15件。合同问题的主要表现包括：一是合同不规范；二是不按合同约定时间完工；三是设置价格陷阱；四是施工用材与合同约定的材料不一致。这也是目前解决家装投诉的难点所在。
    最近几年，互联网服务领域投诉持高位态势，北京市消协曾多次接到有关电商随意取消订单的消费者投诉。为了落实中消协“网络诚信消费无忧”年主题，充分了解电商“砍单”问题有关情况，北京市消费者协会于2017年2月初，开展了电商“砍单”问题调查。本次调查包括网络问卷调查、公开征集“砍单”案例、网络购物体验三个部分，宗旨就是强化网络经营者责任意识，督促网络经营者诚信经营，建设消费无忧网络消费环境，保护广大消费者合法权益，
    旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注，2017年全年北京市消费者协会受理投诉1264件次，比2016年同期下降5.64%，为进一步保护消费者合法权益，规范旅游消费市场秩序，促进旅游业健康发展，北京市消费者协会还将对旅游消费市场开展旅游消费体验式调查，调查结果及其相关建议将在今后向社会发布。