东风悦达起亚求“变”可期

作者: ■本报记者姜虹

    “There is nothing permanent except change唯有变化是永恒的。”古希腊哲学家赫拉克利特的这句至理名言穿梭2000多年的时光,如今依然闪耀着智慧之光。“十九大”明确提出中国特色社会主义进入了新时代,社会在变;韩国总统文在寅访华,盐城、烟台、惠州三个中韩产业园成立,时局在变;中国经济稳中向好,汽车市场在低速发展的“新常态”中培育新的增长点,经济和市场在变。2017年,东风悦达起亚同样在“变”。这种改变体现在思想上,落实在行动中,凝聚成一股正向积极的力量,为企业2018年乃至更长远的发展铺设出一条通途。
    2017年,东风悦达起亚市场销量36万辆。这个数字与企业年初制定的目标相去甚远,但却没有成为东风悦达起亚的“负担”。早在数月前,企业总经理苏南永面对外界的质疑时已开诚布公地表示,今年最重要的事情不是销量,而是要做好调整和改变,为以后的发展夯实基础。
    销量很重要,但不唯销量论,而是控制节奏、调整步伐,追求健康可持续的发展,这种“思变”贯穿了东风悦达起亚的2017年。从完善管理体系,提高运营效率和收益性,到强化道德经营,打造干净、透明的经营环境,这场变革不仅让东风悦达起亚焕发出勃勃生机,也对企业市场策略产生了重要影响。在去年上半年遭遇严峻困境时,不打价格战、不压库存,而是选择与经销商携手迎战,对产品、服务、营销进行全面调整,企业最终在下半年实现销量持续快速回升,重回发展正轨。
    另一场备受瞩目的战略转型发生在企业成立十五周年庆典上。2017年8月28日,东风悦达起亚正式发布了未来发展战略:通过实施“新车型扩大及投入”“新能源商品线强化”“中国本土化车型研发”“推进顾客至上经营理念”四大核心战略,在2020年挑战实现100万辆产销目标;通过实施以“New technology Leader”新技术引领战略、“Top quality Brand”高品质品牌战略、“First priority partner”合作共赢发展战略为核心的2025NTF战略,在2025年力争进入中国汽车品牌第一阵营。同时,东风悦达起亚明确提出“顾客感谢年”经营方针,将在2017年下半年及2018年全年,推行以“关爱有家顾客至上”为中心的顾客感谢活动,赢得更多消费者青睐与满意。
    不止思考当下,面对未来即将发生的市场趋势、产业环境、汽车技术的变革,东风悦达起亚“以变应变以变创新”,全力开辟出一条腾飞发展的康庄大道。消费者购车需求的下降,国家汽车产业政策的调整,豪华汽车品牌的下探与自主汽车品牌的上升,合资汽车品牌之间的激烈厮杀,怀抱梦想,却更加清醒地认识到“新常态”下中国汽车市场的复杂局面与竞争压力,这让东风悦达起亚“思变”之心更加积极、主动,“行变”脚步却愈发冷静和理性。
    以市场为导向,提升产品力。汽车销量增速下降但刚需地位上升,二胎家庭增多让大空间车型成为新宠,汽车已经从交通工具衍伸为生活方式,新能源汽车和互联网汽车浪潮正席卷而来……基于对中国汽车市场环境的深入分析,东风悦达起亚在强化产品矩阵方面更有的放矢。2017年,企业相继推出了KX7、KX CROSS、凯绅、焕驰、华骐300E、新e代福瑞迪等6款新车,在售车型达到13款,覆盖轿车、SUV、新能源汽车、互联网汽车四大领域,满足消费者不断变化、升级的购车需求。2018年,东风悦达起亚还将推出1款中型SUV、1款小型SUV和2款新能源车型。在盐城研发中心和起亚烟台研发中心的技术支持下,ADAS、“DRIVE WiSE”、车联网等中国消费者喜爱的新技术将在车型上得到更多应用。而对中国市场十分了解的著名设计师皮埃尔·勒克莱克和奥列格·森相继加盟起亚汽车,相信也将为东风悦达起亚的新车型赋予更多中国特色和本土化内涵。
    以顾客为中心,优化服务力。在汽车服务领域,东风悦达起亚则将“变”理解为更专业、更热忱和更大的价值。过去一年里,企业举办了第六届客服中心技能大赛、第九届售后服务技能大赛,参加起亚全球服务顾问技能大赛,启用南部培训中心,全力打造一支素养高、能力强的服务队伍。另一方面,持续开展多年的“关爱有‘家’”服务得到进一步优化,赢得广泛好评。2018年,通过开展灾害救援、免费检查、免费洗车、免费牵引等客户关爱活动,推出接送服务、停车服务、展厅改善等经销商访问便利性举措,以及丰富的优惠回馈活动,企业"Family-Like Care"顾客服务将为消费者带来更便捷、周到的购用车体验。
    “变则通,通则久”,这是东风悦达起亚2017年的真实写照,也将成为2018年最好的期待。相信改变的力量,坚定前进的方向,走好脚下的每一步,我们终能抵达瞭望的远方。