马卿阁：客户总是第一位

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    马卿阁：北京陕西企业商会理事，北京腾飞雁科技有限公司总经理
    
    与那些倾尽所有、孤注一掷的创业者相比，北京腾飞雁科技有限公司（下称：腾飞雁科技）总经理马卿阁的创业更为理性。她在决定创业之前首先将家庭所需开销与创业资金分开，并明确一条原则：不能因为创业让家人的生活受到影响。正是对家人的这份责任和担当，让她在创业路上的每一步都走得平稳、扎实。
    腾飞雁科技成立于2012年，主要经营木门、衣柜、橱柜、办公家具、酒店家具及木作产品等相配套产品。创业初期，她用仅有的十万元起步资金用来租用办公场地后，所剩无几。为了进一步压缩成本，马卿阁既是老板又当员工，孤身单打独斗，这样虽然很累，但由于没有人员成本的压力，轻装上阵的她可以甩开膀子放开干。她自己研究市场、拓展资源、探索可承接的项目，并深入一线了解客户需求，加之创业之前十年的行业经验积累，对每一个项目高标准化的、严格的自我要求，让她迅速获得客户认可。
    创业第一年，马卿阁便借助商会平台，成功完成人生第一个大项目——花卉博物馆200万的钢结构深化及施工。这个项目的顺利、圆满完成让她信心大增。第一个大项目的完成，促使她对腾飞雁科技的客户群体、服务内容、合作方式等做了进一步的梳理，并有了更为明确的发展规划和目标。
    “有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进”。有了良好的开端，马卿阁加快了前进的步伐，开始聘请专职工作人员，规范化运作，同时为自己及企业制定符合发展速度的、更高的目标。
    2013年在完成花卉博物馆项目的同时，腾飞雁完成了国贸三期的木制品的供应及安装工程，全年销售额达300万；2014年先后完成彼岸香醍别墅的全屋家居定制项目、西山小区保障房工程木制品及家具的供应及安装工程，城建大厦项目的办公家具的供应及安装等，全年销售额达500万；2015年完成了304颐园小区家居集中采购项目、来广营总政大院小区家居集中采购项目、北京御灸堂项目中式木制品的供应及安装，华普花园项目的木制品供应及安装等一批项目，全年销售额达800万；2016年完成了晋府宾馆酒店项目的家具供应及安装；富力童话别墅项目全屋定制家居的供应及安装，幻星家园项目的全屋定制家居的供应及安装；全球创客中心项目的木制品供应及安装，格林豪泰酒店项目的木制品的供应及安装等一批项目，全年销售额达1000万……
    马卿阁是一个知足常乐的人，她不贪、不急、不躁，即使项目再大，经过再三考量、没有百分之百的把握做好，她都会选择放弃。因为在她看来，企业大小并不重要，稳步向前发展才是最重要的，精英团队的建设也需要通过一个个项目来培养。无论遇到多大的客户，自己和团队付出了多少努力和汗水却未能成功合作，她都不会焦躁，更不会气馁，而是首先向内寻找原因，等待时机成熟，再一举奋发。
    “任何时候，替客户解决问题都是第一位的。”因此，“先做人，后做事，再赚钱”是马卿阁做人做事的准则，也是腾飞雁科技企业文化的一部分。她是这么说也是这么做的，在工作中，无论项目大小，她都严抓项目质量关，尽量确保每一个细节都能达到甚至超出客户的需求，正是这种“客户至上”的理念为腾飞雁科技赢得了诸多客户好评，也为企业带来了更多的项目。
    如今，大部分的女性企业家都被贴上了“女强人”的标签，有很多女企业家在家庭与事业中全力拼争，但最终会因精力有限，一些人放弃事业并全身心投入到家庭，而另一些人对家庭的关心慢慢减少，引起矛盾。尽管腾飞雁科技逐渐步入正轨，需要马卿阁忙碌的事情也越来越多，但在她心里“家”仍然是摆在第一位的——2013年，在“万名孝星活动中”马卿阁还被北京市政府评为“孝星”。“我以为，如果一个人因为创业失去了家庭，那创业将毫无意义。”马卿阁说。
    对于未来，马卿阁笑着说她没奢想过自己的企业能上市，但却在最近实实在在地收购了一家科技公司，并希望在不远的将来能创立自己的产品品牌，也希望在细分领域开创出一片天地。
    当然，创业路上的马卿阁，也遇到了诸如团队建设、人员管理、企业发展规划等一系列的问题，但就是在这些问题中，她一路探索、一路总结经验、一路奔跑前行、一路努力成长。“我认为，目标不仅仅在于高远，更在于坚持，在于脚踏实地的实现。我们只要认真、努力、负责地做事，相信生活会带给我们更多的惊喜。”