汽车行业用户满意度首现提高

    【本报北京讯】中国质量协会、全国用户委员会20日发布的“2017年中国汽车行业用户满意度测评结果”显示，2017年中国汽车行业用户满意度指数为78分，同比提高1分，近5年来首次出现同比提高。
    结果显示，中国汽车满意度指数在2012年实现历史最高水平80分后，一直处于震荡回落的局面。今年满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。2017年中国汽车行业品牌形象同比提高0.4分；产品质量方面，可靠性满意度77.3分，同比提高0.5分。
    测评结果显示，自主品牌满意度和质量水平同比有明显改善，与合资品牌差距缩小。吉利、长城、长安、上汽、奇瑞等自主品牌今年都有车型分获细分市场满意度第一名，尤其在SUV领域。
    值得注意的是，2017年中国汽车行业售后服务满意度76分，同比下降1分。中国汽车用户希望经销商改善服务水平的要素包括：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障(问题)能够一次性修好(解决)等。