浙江德清县工商联助力行政审批制度改革

    一个政策，让政府与企业加一份安心；一个窗口，将服务与企业的距离缩短；一个微笑，将工作人员与企业办事人员的心拉近；一个“统一”，将规范划一的服务持续地送到企业身边。
    今年以来，浙江省德清县工商联依托该县社会中介服务中心广泛开展“中介组织助力行政审批制度改革”主题活动，大力推动中心服务规范化建设，在一点一滴中，将服务功力淋漓展现，更为无数服务对象送上了一份舒心与温暖。
多一项优惠 加一份安心
    “一年的场地租金、物业、水电等费用都可以省下近10万元，还提供免费的办公家具，这对于初创者来说是多么重要。”入驻服务中心的中介机构浙江中诚工程管理科技有限公司负责人吉罗喆坦言。
    为了争取入驻的中介机构能够给企业最好的服务，营造一个宽松愉快的工作环境，德清县工商联通过向上争取各项优惠政策，促使入驻中介服务机构最大力度让利于企业。自2014年5月中心成立以来，德清县工商联除去每年县财政97.2万元的租金、物业等补贴费用全部用于入驻中介服务机构，还共免去入驻中介机构租金、物业、水电等费用200余万元，同时，免费为入驻中介服务机构提供办公家具等用品，让入驻中介服务机构无忧无虑地工作，确保中心入驻中介服务机构的稳定性。
多一个窗口 短一段距离
    “自入驻了县社会中介组织平台后，公司业务量也要比之前上升不少。”湖州宝丽环境技术有限公司负责人章丽华感言，将各服务机构进行整合，统一纳入县社会中介服务中心，为服务机构和企业牵线搭桥，比较贴合现实，解决了服务机构接活难的尴尬，很符合双方当前的利益。
    不仅如此，入驻服务机构逐渐增多，也给各服务机构带来了不小的竞争压力，同一检测项目至少有3家服务机构可供选择，拼效率、比时间，各服务机构间形成了公平公正的竞争机制，反而会以更高效的检测效率，更优质的服务展现在各企业面前。该负责人说：“企业办事就是看材料是否能在行政审批中一次性通过，不用让他们跑很多次，所以，我们只有在服务效率、服务质量上比其他同行做得更好，让企业‘最多跑一次’，才会有更多的企业选择我们的服务。”
    为切实丰富平台服务功能，提升平台一站式服务能力，德清县工商联会同各行业主管部门，制定和实施中介组织发展规划，实行分类指导，对发展较好的行业中介，重点做好规范工作；对竞争不够充分的个别中介服务行业，会同有关行业主管部门有重点地引进实力强、信誉好、层次高的中介服务组织到该县拓展业务。同时，德清县工商联着力引进各行业主管部门推荐的服务机构集中到平台现场办公，统一管理，阳光作业，限时服务，促其公开、公正、独立、客观执业。目前，已有220家服务机构入驻，其中现场办公服务机构48家，涵盖工程项目服务、企业管理服务、金融服务三大类37个行业。
    多一抹微笑 增一分满意
    “大哥，麻烦您在交接单上签下字。”长兴恒信建筑工程咨询服务有限公司驻平台窗口工作人员蔡春燕指着一份工程施工图审查交接单，指导前来办理工程施工图审业务的华盛达集团办事人员罗秋良填写。签字完毕，蔡春燕继续说：“大哥，两天内我们会对您的施工图进行审查，审查好会通知您来取一下。”
    “我每次过来办事，这儿的工作人员都是百问不烦，说话时脸上还都带着微笑。”罗秋良说。
    为切实推动“微笑服务”活动的开展，德清县工商联对入驻平台的服务机构提出了“诚信、公开、规范、高效”的八字服务宗旨。同时，开展“中介组织助力行政审批制度改革‘十佳’服务机构”评选活动，将客户满意度列入平台对各入驻中介组织“十佳”服务机构评比标准之一，有效增强了中介组织的服务意识。
多一项“统一” 提一段水平
    在多措并举不断提升服务水平的基础上，德清县工商联派出由专职副主席带领的管理团队进驻中心，并将规范化引入平台发展和建设中，在入驻服务机构中广泛开展了争创“优胜服务窗口”活动。制定了《德清县中小企业公共服务中心入驻中介机构管理办法（试行）》《德清县中小企业公共服务中心入驻中介机构考评办法（试行）》《德清县中小企业公共服务中心管理手册》等文件，细致地规定了入驻中介机构的管理、考评以及窗口工作人员的服务行为规范、岗位职责，使每个环节更合理、操作更规范、流程更顺畅。
    推进服务统一，绩效考评是前提。为此，德清县工商联从服务好、诚信好、管理好、质量好、业务好5个方面开展“五好十佳”星级考评，为夯实基础工作做好了铺垫。
    推进服务统一，服务流程是重点。德清县工商联在服务机构中积极推行“中介大讲堂”“上门辅导”活动，由过去企业上门来找服务变成服务机构上门送服务。通过“中介大讲堂”“上门辅导”等活动的开展，大大提高了企业对中介服务全流程办理程序的认识，使企业办事人员“足不出企”就能把事情办好，大大节约了企业办理中介业务的时间。今年已举办了环保、公共卫生检测等各类“中介大讲堂”公益培训5期，培训企业454家次；开展了2场“中小企业服务日”专题活动，取得较好效果。
    推进服务统一，收费高低是关键。德清县工商联在服务机构导入收费标准体系，将各行业收费标准根据各级物价部门进行核准的收费进行公示，使每一位来平台办理业务的客户都能一目了然地知道自己所办业务的收费情况，真正做到了办事有依据、工作有程序、过程有记录。