未来物业行业出路在于“品牌化”

    
    说起柏森物业服务集团，在国内物业服务行业当属一个不甘于墨守成规的“小巨人”，而它的掌门人更是一位刚过而立之年的业界“老兵”。告别军营，投入商海，这位“老兵”身上特有的坚忍不拔的品质与纵目千里的眼光，让柏森物业厚积薄发并成为本土物业服务业的中坚力量。这位“老兵”就是杨国柏。
    10年的摸爬滚打，10年的风雨吹打，在这位“老兵”看来，我国经济发展步入新常态以后，物业服务行业也迎来了属于自己的“新常态”。强化自身品牌建设和实施品牌战略，这成为未来市场竞争中生存与发展的关键。
制约瓶颈运行成本高居不下
    两年前，国家发改委一纸放开非保障房物业服务价格的文件，正式开启了我国物业服务走上市场化之路，众多物业服务企业纷纷迈开双脚踏入市场，塑造品牌声誉很快成了主旋律。
    来自中国物业管理协会、中国指数研究院联合发布的《2016中国物业百强企业研究报告》显示，截至2015年底，中国物业面积达174.5亿平方米。与此同时，2015年百强物业企业管理面积均值为2361.48万平方米，同比增长46.76%。
    业界普遍认为，近年来国内百强物业企业管理规模迅速扩张，这一市场动态无疑表明在政策推动下，行业集中度得以快速提升，而广大客户青睐服务品牌化将在2016年呈现大趋增。
    值得关注的是，随之带来的最大变化之一就是物业服务软价值成为影响房价的重要因素，而物业服务企业突破运行成本带来的不断增加负重，这成为整个行业面临的严峻挑战。
    据2016年上半年中国物业服务价格指数报告，2016年上半年，二十大城市物业服务价格综合指数为1024.99，较去年同期上涨0.87%，较上一年12月上涨0.52%。与去年同期相比，二十大城市的物业服务价格指数无一下跌，昆明、苏州、无锡和合肥4个城市持平，其余16个城市上涨。
    柏森物业与业内其他企业正处于“两难选择”的境地：一方面物业服务业在市场化推动下呈欣欣向荣、蓬勃发展的态势；另一方面受制多种因素影响，运营成本加大难以盈利、亏损倒闭时有发生。
    一项权威部门的专项调查揭示，目前，导致物业服务企业经营日益困难存在三大制约因素：一是物价上涨快，服务成本显著上升；二是劳动力成本持续增加；三是物业服务收费低，调价难。
    近年来，我国的物价呈现逐年攀升的特点。一些原材料价格的提高直接引发了关联产品的连锁涨价，与老百姓生活息息相关的基础消费品都有不同程度上涨，加上物业行业耗费物料较多，由此让物业服务承担了更大压力。
    业界都很清楚，物业服务企业深处服务业中典型的劳动密集型行业，物业服务费中人工费占物业成本的比例高达60%以上，随着社会物价指数的上升，物业支出中人工工资这一最大部分更水涨船高。
    近年来，在劳动力成本、原材料成本大幅增加的同时，物业服务费几乎没有同步提高。在北京很多地方，一些小区交付多年了，物管费标准至今未变。这与我国物业服务行业自身特性及老百姓对物业服务的认知水平较低不无关联。
    杨国柏这个“老兵”坦言：运行成本不断增高，物业服务费调价难，企业经营日益困难，已成为制约行业发展的最大瓶颈。
投入商海从危机中寻找商机
    出生于山区的杨国柏，应征入伍后来到解放军这所大学校，磨练了意志，开阔了眼界。后来打下一片天地，他时常对身边人提及在部队收获的忠职守、讲诚信、不服输等品质财富。
    2007年，抱着做一番事业的决心，杨国柏退役后怀揣仅剩的2000元闯到北京。彼时，是他人生中第一次来到北京，他做得第一件事是，带着一名军人的夙愿，去天安门看了升国旗。
    “来到京城找到第一份工作就是当保安。”杨国柏回忆道，这份工作也更是人才市场上唯一一份提供管吃管住的工作，囊中羞涩的他喜出望外。而因具有军人特有的素质，很快被任命为保安班长，并以教官的方式培训保安队伍。在常人眼里，这一步无足称道，但对他后来事业发展却是关键一步。
    那时，北京有大小物业公司9000余家，这其中只有3000家具备资质，更有不少物业企业在物业项目中直接将保安、保洁服务等进行外包，形成项目层层剥皮的运营的潜规则的做法。
    这期间，喜欢钻研的杨国柏很快发现这个行业的结症：在前期，缺失必要核查这一环节，致使招聘中随意性，不符合人混入其中；在后期，管理体制未健全，业务培训十分薄弱，从业者素质普遍不高。“前后夹击，整个行业隐现的危机随时会被引爆。”杨国柏说。
    干保安的这段难忘历练，后来成为杨国柏职业生涯中重要的“加油站”。中国兵法有言：置之死地而后生。在危机中往往蕴藏着生机。杨国柏正是从危机中看到生机诞生的人。
    于是，杨国柏心中有了独闯一片天下的想法。
借船出海构建物业市场路径
    军人的经历，让杨国柏养成了政治的敏锐性。
    2007年，正是北京奥运会前夕，国家对安保人员的需求量大增。这一年，国家增加安保人员10万人。紧接着，2009年是我们国家建国60年大庆，市场对安保的需求量有增无减。此后每年的全国两会，安保工作会被更加重视。有了对市场的系统而全面地解读，杨国柏决断从保安公司切入，“借船出海”构建通往物业服务大市场的路径。
    当时，一家名为“戎威远”的保安公司在京城刚起步，它的老板迫切希望寻求像杨国柏如此高素养的专业人士联手，快速打造一支准军事化的保安队伍，在界内塑造一个全新的物业服务品牌形象。在机缘巧合下，杨国柏与戎威远老板相遇并一拍即合。
    在部队时，杨国柏的连长出身于仪仗队，对整体形象有着严酷的标准。久而习染，杨国柏慢慢地有了仪仗队的英姿，这为他言传身教并锻造标准化保安团队奠定坚实基础。
    加盟“戎威远”后，一个采用军事化标准锻造保安队伍在业界上演，每天点名、出操，每天唱军歌、写感想，每周小评、每月大评。半年下来，保安员个个像变了一个人似的，行走做事精神抖擞。
    当时服务于二炮医院时，该医院院长赞不绝口，这支保安队伍成了医院一道独特的风景。有来医院办事的看到这支队伍，直接要与对接洽商安保服务。“这一品牌项目的成功运作，公司接连拿下6个安保服务新项目。”杨国柏回忆说。
志存远大品牌创新勇立潮头
    人生能有几回搏。
    当时针指向2013年8月4日，柏森物业在北京悄然诞生。起名柏森，杨国柏寓意企业要像松柏那样耐贫瘠、傲霜雪、永长青，不管风吹日晒，永远屹立不倒，并从小木变成根深叶茂、硕大无比的大森林。
    北京丰台庄维花园一期是柏森物业的第一个项目。俗话说，万事开头难。当时与杨国柏企业竞争夺标的是一家老牌的国有企业，不但拥有一级资质，更有多年从业历史。直面强大对手，杨国柏胸有定见，在战略上藐视对手，在战术上重视对手。
    花落柏森物业数月后，庄维花园投资方告诉杨国柏，之所以最终选定柏森物业这个行业新兵，除去民营企业机制灵活、做事行动果断、执行力特别强之外，主要是看中庄维花园物业服务被定位于首个品牌项目，这为小区广大业主带来了福音。
    短短几年，杨国柏和他的团队励精图治，于国内物业市场做得风生水起，业务区域从北京拓展到上海、天津、石家庄、杭州、宁波等地，服务项目涉及住宅、金融、医疗、机关、部队、学校、工厂、商业等多个领域以及政府部门。集团对外先后成立了柏森文化传媒公司、柏森安防公司。对内成立了柏森管家事业部、柏森保洁事业部、柏森安保事业部、柏森餐饮部、柏森商贸部等。对“品牌化”的坚守，成就了柏森物业今天的事业版图。
    创新路上，柏森物业一直勇立潮头。在刚刚过去的2016年，一个新型物业管理服务模式——“柏森管家”在北京试水，从“门外”走进“门内”，这一定制化的物业服务，备受业界瞩目。“无论服务模式怎样改变，关爱生活每一刻的品牌理念始终不变。”杨国柏信心满满地说。