简单就是核心竞争力

    中国是制造大国，但是中国人自己都看不起自己制作的产品。为什么逢年过节，中国人都在全世界去买买买？我们的产品到底出了什么问题？为什么我们的产品没人买而且还贵呢？
    我问了业内人员，他们说市场费用很高、促销人员费用很高、渠道很贵，所以物美价廉基本不可能。好的东西贵，便宜的东西因为研发制造成本被砍掉了，越做越差。
    我觉得中国制造的核心问题是：整个社会的运作效率出了问题。所以我就想，我能不能自己去做一条鲶鱼，把整个行业带动起来。
    我之前做了卓越网，卖给了亚马逊，后来金山上市，我就半退休了，于是顺手干起了天使投资。在这个过程中，就意识到现在社会中存在的问题——零售。
    52年前，一个叫山姆的美国佬在家乡创办了一个杂货店，他发现那时美国流通行业的平均毛利率为45%，于是老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢？天天平价，如此一来，薄利多销，肯定能挣钱。
    但是仔细想想，当别的连锁店赚45%的时候，自己却将毛利率降低到22%，理论上肯定是亏的，而且会亏得很厉害，这是市场竞争的原则。
    老山姆琢磨了很久，心想只要便宜100美元，美国人就会愿意开车到十英里以外。于是他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也还有几个点的净利润。结果，他用了30年就成为世界第一，这就是高效率——顺便一说，这家杂货店叫沃尔玛。
    现在，我在做投资时特不喜欢毛利率很高的公司，因为中国市场上什么东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就很贵。
    几年前，我跟金山的一帮高管去美国。我们那时的CEO张宏江曾担任过美国微软的工程院院长，他一下飞机就租了辆车直奔Costco，后来同行的七八个人也去了，回来后都很激动。
    我感到很奇怪，猎豹移动的傅盛就给我举例，两个新秀丽牌子的大箱子平时在国内大概卖9000多元人民币，Costco只卖150美元，合900元人民币。美国的房子、土地、人工等都很贵，但这两个箱子的价格却只有国内的1/10。
    Costco的信条是：所有的东西，定价只有1%-14%的毛利率。任何东西定价只要超过14%的毛利率，都要经过CEO批准，还要再经过董事会批准。我看了他们的财报，平均毛利率为7%。
    这样在美国做大型连锁零售是不挣钱的，因此他们通过让用户成为会员，并收取会员费来盈利。Costco店面面积大约只有沃尔玛的1/4，每种东西只有两三个品牌，都超级便宜超级好。目前Costco有2000多万会员，每人一年收取100美元的会员费，一年会费20亿。
    所以我便想，一个公司的毛利率越高，真的越高越好吗？其实毛利率高的公司，效率一定是很低的，只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。小米要接近成本来定价，高效率就是王道，没有高效率，整个公司会赔得一塌糊涂。
    如果我们既不想坑用户，又想赚到钱，就要提高效率，将模式优化——把中间渠道、零售店全部干掉，少做事，用最聪明的人简化流程。因此，我们一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我的哲学是少就是多。一定要专注，简单就是我们的核心竞争力。
    一次完美的互联网创业，最好是技术、产品高手搭配的两三人创业，3到6个月内完成产品，再用半年到一年的时间测试完善产品，达成初步成功的门槛，再寻求融资，摸索成功的商业模式，然后投入大量的市场资源推广，形成规模化业务。
    为什么改革开放30多年来，在全球观念里，中国就是生产劣质产品的地方呢？许多人开玩笑说，其实就是喜欢走捷径、偷工减料。
    中国初创企业平均存活时间只有32个月，不少民营企业的存活时间也只有5年，所以，我认为如果我们想做到基业长青，需要做到亮点，即：
    第一，产品要真材实料；第二，要对得起良心，把做真材实料的理念变成信仰。
    思考过后，我做小米时就想走一条不同的路：我们做产品的材料，要全部用全球最好的。甚至可以夸张地说，我们只买贵的，因为贵肯定有贵的道理。对于一个从零创办的公司而言，这是非常不容易的，因为这样做便意味着我们的成本比别人高了一大截。
    我们做出第一款产品时，成本高达2000元人民币。当时国产手机的定价多为五六百元，2000元的手机如何卖好，公司内部同事完全没信心。原本我们的定价是1499元，一部手机要赔500元，这肯定是不行的。在产品发布前我想了一个通宵，后来又找几个合伙人一起商量，最终决定定价1999元。因为我相信，我们生产出来的是好东西。一周后我们发布了这款手机，大获成功。
    我们中国人需要的不仅仅是便宜的东西，而是好东西。如今中国已经是产品过剩的时代，如果不认认真真地把产品做好，那不就是忽悠吗？为了保证做到这一点，小米在创办初期的一年半里，没有市场部门，没有发过一篇公关稿，甚至要求员工不能说这个公司是雷军做的。
    我做了25年技术，如果这个东西我自己没有使用过，或者我自己都不觉得好，我能够站在这里给大家推荐吗？
    口碑。怎么能把口碑做好呢？很多人很快想到了口碑营销，可当你一旦想到营销时，这件事情就死了。你首先应该想的是：什么样的东西才有好口碑？
    一想到口碑，我就想起了一家企业——海底捞。跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂，让我惊讶的是，海底捞的服务员脸上都带着发自内心的笑容。
    所以，口碑的核心是超预期，而不是营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者。当你去用心经营产品时，你的口碑已经会得到提高。