富士施乐顺势变革转型

    富士施乐（中国）有限公司近日正式宣布启用新晋金马影后马思纯为品牌形象代言人，并发布了全新品牌推广口号“去改变才会变”。同时，推出了“智能工作平台”及基于该平台的系列新品。这是富士施乐（中国）加速向提供解决方案及服务转型的重要举措。
    随着市场年轻化、社交化、移动化以及云平台和大数据等快速发展的趋势和应用需求，富士施乐率先推出了独具五大特点的“智能工作平台”。全新品牌口号“去改变才会变”则诠释了富士施乐（中国）将通过加速转型实现可持续发展，希望通过“智能工作平台”创建一个智慧工作生态系统，助力企业改变工作方式、提高核心竞争力，让每一个人都在更高效、安全、灵活工作的同时享受美好生活。
    而在富士施乐大中华区总裁徐正刚看来，更换代言人还有另一层用意：“富士施乐正在进行一个大幅度的业务转型，所以启用了一个风格完全不同的新的品牌代言人，也能体现我们业务转型的决心。”
    从另一个维度来看，全球复合机和打印机市场增速有明显放缓迹象，其中某些国家甚至出现了负增长，所以在业务上实际上是不进则退，谁都不敢掉以轻心。伴随着用户的年轻化和移动互联网的深入普及，移动办公需求已经被充分释放，来自用户和产业的变化，都要求IT厂商去做改变。富士施乐的品牌代言人之变，只是顺应潮流而做出的改变，富士施乐“去改变，才会变”的品牌口号，体现了变革将是未来文印产业的主旋律，而墨守成规只能被时代淘汰。
    据IDC数据显示，富士施乐（中国）在A3数码复合机、A3黑白数码复合机、A3彩色数码复合机3个领域均保持了市场第一的领导地位，而且在过去6年富士施乐的营业额实现了2.5倍增长，那么处于市场优势地位的富士施乐，为何要去改变策略，投入重兵去做又累又苦的新生意？
    在富士施乐（中国）有限公司总裁余树章看来，转型过程虽然痛苦，但却势在必行，要不满足用户各种苛刻新奇的需求，要么就被用户遗弃或别人取代，市场就是如此残酷。
    余树章认为要想获得彻底转型，那么公司各个部门都需要深度参与，比如产品部门，只有把过去研发新品全球售卖的模式，变为零距离了解中国用户的个性化需求和应用难点，才能开发出真正适合他们的定制化产品。富士施乐（中国）会在每一年做定期定点的调研，会从产品、从价格、从销售、从服务等等各个细节来听取顾客的声音。其实不仅是听取顾客对于公司的反馈，同时也可以了解他们对于竞争对手的想法。富士施乐（中国）的销售和服务人员都是活跃在第一线，能直接和客户进行沟通。富士施乐（中国）把客户的反馈称为客户之声VOC（Voice of Customer），将所有第一线员工收集的客户反馈作为产品和服务不断改进的重要参考。
    “一直以来，富士施乐（中国）都在努力通过创新的解决方案和服务不断帮助客户解决经营问题、提高生产力。此次发布的全新‘智能工作平台’是真正以用户为中心定义‘智能工作场所’，不仅支持多样化工作方式令商务人士充分发挥潜能，更可助力企业扩大竞争优势，从而实现可持续发展。”徐正刚强调说。（小芳）