贵阳超级大盘业主物业对话提升服务之道

    "为了把我们共同的家园--花果园打造得更好，作为服务人员，我们非常希望业主能够对我们工作存在的问题和不足给出建议，以便我们做出修改，帮助我们提升服务质量。"作为花果园物业的大管家--宏立城集团副总裁周振宇说。
    “物业费上涨、投诉未处理、偷窃案件时常发生、小区环境脏乱差、交通设施建设差”等问题不断加剧业主和物业之间的矛盾。业主和物业之间的关系常常会用“冤家”来形容。
    作为贵阳市的超级大盘，怎样化解这一“冤家”之说？花果园物业通过与业主再次牵手，共同探寻物业服务提升之道给出了解题方案。
    “为了把我们共同的家园——花果园打造得更好，作为服务人员，我们非常希望业主能够对我们工作存在的问题和不足给出建议，以便我们做出修改，帮助我们提升服务质量。”作为花果园物业的大管家——宏立城集团副总裁周振宇说。
    近日，宏立城物业再次邀请各区域业主齐聚一堂，就花果园物业当前存在的一些问题进行讨论。讨论期间，花果园各区域业主代表们就小区内安全设施、物业费缴纳、环境绿化、公共卫生、交通建设等问题纷纷给出自己的意见和看法。对于业主提到的这些问题，宏立城物业团队并不是一听而过，而是认真聆听并记录下来，对于一些物业提出但不能立即做处理和解答的问题，都要进行标记，后续还需要专门开会进行讨论。
    “很多物业公司都认为这些问题是小问题，在业主提出来后置之不理，更不给予解决方案，就会演变成大问题，会给业主和物业带来很大的麻烦。”花果园业主说到，业主就是希望自己的诉求得到满足，在诉求得到解决后，才能理解、支持物业的工作。物业不仅要做好工作提升服务品质来赢得业主的认同，更要加强与业主的沟通，处理好物业和业主之间的关系。花果园再一次邀我们参与物业工作讨论，这对努力改进物业服务，提升服务质量，促进社区和谐建设是很有帮助的。
    “我们在工作中确有不足的地方，但是我们从没放弃努力。”周振宇向业主们说到，业主的理解和支持是物业公司做得更好的催化剂，希望业主把物业公司视为生活中重要的一部分，发现问题及时反映，大家一起为共创和谐幸福小区而努力。
    “花果园正不断完善立体交通体系，虽然需要时间，但花果园的交通势必会越来越好。”据花果园物业管理人员介绍，未来，花果园还将进一步完善绿化，加快先进教育资源的建设，为业主打造一个更好的家。